اسناد حقوقی
قوانین و مقررات
این سند رابطهٔ میان اسکایلاین تراول و آژانس مسافرتیای را که از پنل استفاده میکند تعریف میکند. با افتتاح ساین یا استفاده از پنل، این شرایط را پذیرفتهاید.
آخرین بهروزرسانی 2026-09-21
ما که هستیم و چه کاری انجام میدهیم
اسکایلاین تراول یک پلتفرم توزیع بلیط هواپیما برای آژانسهای مسافرتی است و بهصورت مستقیم به سیستم رزرو ایرلاین متصل است. ما رزرو را در سیستم ایرلاین ثبت میکنیم و بلیط الکترونیکی را صادر میکنیم.
ما شرکت هواپیمایی نیستیم و حملونقل را انجام نمیدهیم. نرخ، قوانین نرخی، جریمهٔ استرداد و تغییر، بار مجاز، برنامهٔ پرواز و خودِ حمل مسافر را ایرلاین متصدی تعیین و اجرا میکند. قرارداد حمل، میان مسافر و ایرلاین است.
- ما رزرو را انجام میدهیم، بلیط را صادر میکنیم و ابزار مدیریت آن را در اختیار آژانس میگذاریم.
- ایرلاین متصدی تصمیم میگیرد چه صندلیای، با چه نرخی و با چه شرایطی فروخته شود.
- هر عددی که در پنل میبینید، در همان لحظه از سیستم ایرلاین خوانده شده است.
چه کسی میتواند ساین بگیرد
پنل فقط برای آژانسهای مسافرتی دارای مجوز معتبر است. اشخاص حقیقی و فروشندگان بدون مجوز پذیرفته نمیشوند.
- هنگام ثبتنام باید مجوز فعالیت، مدرک ثبت شرکت و مدرک شناسایی مدیر را بارگذاری کنید.
- مسئولیت صحت و اعتبار این مدارک با شماست. مدرک منقضی یا نادرست، دلیل کافی برای رد یا تعلیق ساین است.
- اگر وضعیت مجوز شما تغییر کرد، موظفید ما را مطلع کنید.
ساین، کاربران و دسترسیها
ساین شما ممکن است چند کاربر داشته باشد؛ برای هر شعبه یا کانتر، ورود جداگانه با سطح دسترسی و سقف اعتبار مشخص.
- هر کاری که با نام کاربری شما انجام شود، کار شما محسوب میگردد. نگهداری از رمز عبور و فعال نگهداشتن ورود دومرحلهای بر عهدهٔ شماست.
- مسئولیت کارهای کاربران و زیرمجموعههایی که خودتان تعریف میکنید، با شماست.
- هر اقدام در پنل با نام کاربر و زمان دقیق در گزارش ممیزی ثبت میشود.
- در صورت مشکوکشدن به دسترسی غیرمجاز، بلافاصله اطلاع دهید.
حساب اعتباری و تسویه
شما نزد ما یک حساب اعتباری دارید. صدور بلیط از این حساب کسر میکند و استرداد تأییدشده به همان حساب برمیگردد.
- شارژ حساب
- پس از تأیید واریز، اعتبار در حساب شما قابل استفاده میشود. تا پیش از تأیید، مبلغ قابل خرجکردن نیست.
- کسر بابت صدور
- در لحظهٔ صدور بلیط انجام میشود، نه در لحظهٔ رزرو. رزرو کردن هزینهای ندارد.
- سقف اعتبار
- اگر حساب شما پسپرداخت باشد، سقف اعتبار و مهلت تسویه جداگانه توافق و در پنل نمایش داده میشود.
- صورتوضعیت
- هر گردش حساب با شمارهٔ رزرو مربوط به خودش ثبت میشود و صورتوضعیت هر دوره از پنل قابل دریافت است.
صدور بلیط فقط تا سقف مانده و سقف اعتبار شما ممکن است. اگر اعتبار کافی نباشد، رزرو در مهلت مقرر آزاد میشود و صندلی از دست میرود.
رزرو، صدور و اطلاعات مسافر
رزرو یک PNR واقعی در سیستم ایرلاین میسازد و صندلی را تا پایان مهلت نگه میدارد. تا وقتی بلیط صادر نشده باشد، هیچ مبلغی جابهجا نمیشود و رزرو در پایان مهلت خودبهخود آزاد میگردد.
اطلاعات مسافر را دقیق وارد کنید. نام و نام خانوادگی باید عیناً مطابق سند سفر باشد. در بلیط سیستمی، تغییر نام معمولاً ممکن نیست و اصلاح اشتباه، ابطال و صدور دوباره با جریمهٔ ایرلاین را لازم میکند. هزینهٔ اشتباه در ورود اطلاعات بر عهدهٔ آژانس است.
- مسئولیت گذرنامه، روادید، اعتبار مدارک و شرایط ورود مقصد با مسافر و آژانس اوست، نه با ما.
- نرخی که در لحظهٔ صدور اعمال میشود، نرخ همان لحظه است؛ نرخِ زمان جستجو تضمینشده نیست.
- اگر ایرلاین رزروی را رد یا لغو کند، ما نمیتوانیم آن را تضمین کنیم.
تغییر تاریخ و استرداد
تغییر تاریخ و استرداد از داخل پنل انجام میشود و قوانین و جریمهٔ خود ایرلاین متصدی روی آن اعمال میگردد.
جدول جریمه برای هر پرواز و هر کلاس نرخی متفاوت است و در لحظه از سیستم ایرلاین خوانده میشود. مبلغ دقیق کسر، پیش از تأیید نهایی به شما نشان داده میشود؛ هیچ درخواستی بدون دیدن آن عدد ثبت نمیشود.
- مبنای محاسبهٔ جریمه، فاصلهٔ زمانی ثبت درخواست تا زمان پرواز است.
- برای بعضی نرخها ایرلاین اصلاً جدول استرداد منتشر نمیکند؛ در این حالت شرایط درجشده روی بلیط ملاک است.
- بازگشت وجه استرداد پس از تأیید ایرلاین به حساب اعتباری آژانس انجام میشود.
- ما جریمهای فراتر از آنچه ایرلاین تعیین کرده است وضع نمیکنیم.
پرواز، تأخیر و لغو از سوی ایرلاین
برنامهٔ پرواز، تأخیر، تغییر ساعت، تغییر مسیر و لغو پرواز تصمیم ایرلاین است. ما این تغییرات را به شما منتقل میکنیم ولی کنترلی بر آنها نداریم.
- در صورت لغو یا تأخیر، حقوق مسافر همان چیزی است که مقررات هوانوردی و شرایط ایرلاین تعیین کردهاند.
- ما پاسخگوی خسارتهای تبعی مانند از دست رفتن پرواز بعدی، هتل یا تور نیستیم.
- پیگیری ادعاهای مربوط به حمل، از مسیر خود ایرلاین انجام میشود و ما در این پیگیری همراهی میکنیم.
استفادهٔ درست از پنل
- رزرو صوری، رزرو انبوه بدون قصد صدور و هر رفتاری که ظرفیت ایرلاین را قفل کند، ممنوع است.
- استخراج خودکار داده از پنل جز از راه وبسرویس رسمی و با کلید معتبر، مجاز نیست.
- دسترسی خود را در اختیار شخص یا کسبوکار دیگری نگذارید؛ برای زیرمجموعه، از قابلیت زیرمجموعه استفاده کنید.
- نرخها و دادههای نمایشدادهشده برای فروش شما به مسافر است، نه برای بازنشر عمومی.
تعلیق و پایان همکاری
هر دو طرف میتوانند همکاری را پایان دهند. تعهدات مالی باقیمانده و بلیطهای صادرشده، پس از پایان همکاری نیز به قوت خود باقی است.
- در صورت تخلف از این شرایط، بدهی سررسیدشده یا مشکوکشدن به تقلب، ساین میتواند فوراً تعلیق شود.
- در صورت تعلیق، دسترسی به رزروهای موجود و صورتوضعیت برای تسویه حفظ میشود.
حدود مسئولیت
ما پنل را با تلاش معقول در دسترس نگه میداریم، ولی نمیتوانیم در دسترس بودن پیوستهٔ سیستم ایرلاین یا شبکهٔ ارتباطی را تضمین کنیم.
- در قطعی سیستم ایرلاین، جستجو و صدور ممکن است موقتاً ممکن نباشد. پنل این حالت را صریح اعلام میکند و پاسخ کهنه نشان نمیدهد.
- مسئولیت ما در هر حال از مبلغی که بابت همان رزرو دریافت کردهایم فراتر نمیرود.
- مسئولیت خسارتهای غیرمستقیم و عدمالنفع پذیرفته نیست.
قانون حاکم و تغییر این شرایط
این شرایط تابع قوانین سلطنت عمان است و اختلافات در مراجع صالح همان حوزه رسیدگی میشود، مگر آنکه در قرارداد جداگانهای طور دیگری توافق شده باشد.
ممکن است این سند را بهروز کنیم. تاریخ آخرین بهروزرسانی بالای همین صفحه درج شده و تغییرات مهم از طریق پنل به آژانسهای همکار اطلاع داده میشود.
سؤالی دربارهٔ این شرایط دارید؟ از صفحهٔ تماس با ما پیام بدهید؛ پیش از افتتاح ساین پاسخ میگیرید.
اگر جایی از این سند برایتان روشن نیست، پیش از افتتاح ساین بپرسید — ترجیح میدهیم همین حالا پاسخ بدهیم تا اینکه بعداً سرش بحث شود.