تأخرت رحلتك من مسقط أو أُلغيت أو مُنعت من الصعود بسبب الحجز الزائد؟ يشرح هذا الدليل لائحة حماية حقوق المسافرين في عُمان (القرار 757/2024) بلغة بسيطة: الوجبات والفندق، استرداد قيمة التذكرة، التعويض من 108 إلى 260 ريالاً، القوة القاهرة، التذاكر المنفصلة، القواعد الأوروبية، ماذا تطلب عند الكاونتر، وكيف تشتكي لشركة الطيران أولاً ثم لهيئة الطيران المدني.
تتحول لوحة المغادرة من «في الموعد» إلى «متأخرة»، ثم يظهر موعد جديد بعد ثلاث ساعات، وموظف البوابة لا يملك إجابة. أو تصلك رسالة من شركة الطيران في الليلة السابقة: أُلغيت رحلتك إلى دبي. معظم المسافرين في عُمان ينتظرون، ويغيّرون الحجز، ويدفعون ثمن عشائهم بأنفسهم — دون أن يعرفوا أن القانون العُماني يمنحهم حقوقاً واضحة في الطعام والفندق واسترداد المبلغ، وفي حالات كثيرة تعويضاً نقدياً.
يشرح هذا الدليل تلك الحقوق بلغة بسيطة. منذ عام 2024 تحدد لائحة حماية حقوق المسافرين (القرار رقم 757/2024) الصادرة عن هيئة الطيران المدني تعويض تأخير الرحلات في عمان واسترداد قيمة الرحلات الملغاة. ستعرف أي الرحلات تشملها اللائحة، وما الذي تلتزم به شركة الطيران بعد ساعتين أو ثلاث أو ست ساعات، ومتى يحق لك المطالبة بمبلغ 108 أو 173 أو 260 ريالاً عُمانياً، وما معنى «القوة القاهرة» فعلاً، وما الذي يحدث عند رفض الصعود أو مع التذاكر المنفصلة، وماذا تطلب عند الكاونتر، وأي المستندات تحتفظ بها، وكيف تقدّم الشكوى — لشركة الطيران أولاً ثم للهيئة.
تم التحقق في 31 أكتوبر 2026 من خلال النص الرسمي للائحة هيئة الطيران المدني (PDF) وصفحة حقوق المسافرين لدى الهيئة. النص العربي للائحة هو المعتمد عند أي اختلاف مع الترجمة الإنجليزية. هذا المقال معلومات عامة وليس استشارة قانونية — فالقواعد قد تتغير، والقرار في كل حالة لشركة الطيران وللهيئة. في الأمور المهمة اقرأ النص الرسمي أو استشر محامياً.
حقوقك بلمحة سريعة
- ساعتان
- مرطبات ومشروبات اعتباراً من الساعة الثانية للتأخير
- أكثر من 3 ساعات
- وجبة مناسبة عندما يتجاوز التأخير ثلاث ساعات
- أكثر من 6 ساعات
- فندق مع المواصلات من المطار وإليه
- من 108 إلى 260 ريالاً
- تعويض حسب المسافة عند الإلغاء المتأخر أو التأخير لأكثر من ست ساعات
- 14 يوماً
- أُبلغت بالإلغاء قبل مدة أقصر؟ قد يحق لك التعويض
- سنتان
- المهلة القصوى لتقديم مطالبة بالتعويض
أي القواعد تحميك عندما تسافر من عُمان؟
تشمل اللائحة العُمانية كل رحلة تغادر من مطارات السلطنة، سواء كانت الشركة عُمانية أو أجنبية، والرحلات الداخلية مثل مسقط–صلالة، والرحلات القادمة إلى عُمان على الطيران العُماني أو طيران السلام إذا لم تحصل على مساعدة أو تعويض وفق قواعد بلد المغادرة. وتشمل أيضاً التذاكر المشتراة بالأميال، ولا تشمل التذاكر المجانية غير المتاحة للجمهور. أما إذا نقلتك شركة أجنبية إلى عُمان فتسري قواعد البلد الذي غادرت منه.
| رحلتك | القواعد الأساسية | معلومة مهمة |
|---|---|---|
| مسقط → أي وجهة، أي شركة | اللائحة العُمانية 757/2024 | الرعاية والاسترداد والتعويض من 108 إلى 260 ريالاً |
| الخارج → مسقط على الطيران العُماني أو طيران السلام | اللائحة العُمانية، ما لم تُطبَّق عليك قواعد بلد المغادرة | لا تُعوَّض مرتين عن الاضطراب نفسه |
| الخارج → مسقط على شركة أجنبية | قواعد بلد المغادرة | إضافةً إلى اتفاقية مونتريال حيث تنطبق |
| أوروبا → مسقط، أي شركة | اللائحة الأوروبية EU261 (رحلات بريطانيا: النسخة البريطانية) | من 250 إلى 600 يورو بدءاً من تأخر الوصول ثلاث ساعات |
| مسقط ↔ صلالة أو أي خط داخلي | اللائحة العُمانية، أحكام الرحلات الداخلية | التعويض نسبة من قيمة التذكرة |
وخلف القواعد العُمانية تقف اتفاقية مونتريال لعام 1999 التي انضمت إليها عُمان عام 2007: فهي تُحمّل شركة الطيران التكاليف المثبتة الناتجة عن التأخير — كليلة فندقية دفعت ثمنها وضاعت عليك — ما لم تثبت أنها اتخذت كل التدابير المعقولة، بحد أقصى قدره 6,303 وحدات من حقوق السحب الخاصة (SDR) لكل مسافر. أما EU261 فتغطي الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي على أي شركة، أو القادمة إليه على شركة أوروبية؛ وقد نُشر تعديلها، اللائحة (EU) 2026/2202، في أكتوبر 2026، لكنه لا يُطبَّق إلا ابتداءً من 23 أكتوبر 2027 — وحتى ذلك الحين تبقى القواعد الحالية في صفحة حقوق المسافرين في الاتحاد الأوروبي هي المعتمدة.
تعويض تأخير الرحلات في عمان: قاعدة الساعات الست
التأخير يمنحك أمرين مختلفين. الرعاية — الطعام والمشروبات والفندق — تبدأ مبكراً وتُحسب من موعد المغادرة المجدول أصلاً. أما المال فلا يبدأ إلا عندما يزيد التأخير على ست ساعات: عندها يحق لك المطالبة بتعويض الإلغاء نفسه، أي 108 أو 173 أو 260 ريالاً عُمانياً حسب المسافة. والتأخير لست ساعات بالضبط لا يكفي.
| مدة التأخير | الرعاية المستحقة | التعويض |
|---|---|---|
| اعتباراً من الساعة الثانية | مرطبات ومشروبات | لا يوجد |
| أكثر من 3 ساعات | وجبة مناسبة | لا يوجد |
| أكثر من 6 ساعات | إقامة في فندق مع المواصلات من المطار وإليه | 108 أو 173 أو 260 ريالاً حسب المسافة، إلا في القوة القاهرة |
| أقل من 6 ساعات مع خسارة مثبتة | الرعاية كما سبق | التكاليف المثبتة وفق اتفاقية مونتريال |
وإذا لم تقدّم الشركة الرعاية الواجبة فعليها أن تدفع مبلغاً إضافياً: 10 وحدات SDR عند عدم تقديم المرطبات، ثم 30 وحدة عند عدم تقديم الوجبة، ثم 100 وحدة عند عدم توفير الفندق والمواصلات (وحدة SDR عملة حسابية لصندوق النقد الدولي تُحوَّل إلى الريال بسعر يوم الدفع). احتفظ بكل الإيصالات إن اشتريت طعامك أو غرفتك بنفسك.
«عطل فني» يعني غالباً لا تعويض نقدياً. قائمة القوة القاهرة في عُمان أوسع من القائمة الأوروبية؛ فإلى جانب الطقس وقيود الملاحة الجوية والأمن، تشمل كثيراً من الأعطال الفنية المفاجئة التي تُكتشف قبيل الإقلاع في طائرة تمت صيانتها وفق البرنامج، واصطدام الطيور، وبعض الإضرابات. في هذه الحالات لا تلتزم الشركة بالتعويض — لكن عليها إبلاغك بالمستجدات وتقديم الرعاية، ولها أن تحصرها في ثلاث ليالٍ كحد أقصى.
أُلغيت رحلتك من عُمان: استرداد أم رحلة بديلة أم تعويض؟
في إلغاء الرحلات الدولية الرقم الحاسم هو 14 يوماً. إذا أُبلغت قبل 14 يوماً على الأقل من المغادرة فلك أن تختار رحلة بديلة أو الاسترداد، دون تعويض. وإذا أُبلغت قبل أقل من 14 يوماً فعلى الشركة أن تشرح لك حقك في الرعاية، وتعرض الرحلات البديلة — وتدفع تعويضاً حسب المسافة الجوية حتى وجهتك النهائية.
| المسافة الجوية | التعويض | أمثلة من MCT |
|---|---|---|
| حتى 1,500 كم | 108 ريالات عُمانية | دبي (نحو 350 كم)، الدوحة، كراتشي |
| من 1,500 إلى 3,500 كم | 173 ريالاً عُمانياً | مومباي، جدة، تبليسي، كوتشي، القاهرة، إسطنبول |
| أكثر من 3,500 كم | 260 ريالاً عُمانياً | بانكوك، فرانكفورت، لندن، مانيلا |
فإلغاء رحلة مسقط إلى دبي يقع في الفئة الدنيا، والرحلة إلى تركيا في دليل رحلات مسقط إلى إسطنبول أو إلى مصر في دليل رحلات مسقط إلى القاهرة في الفئة الوسطى، ورحلة مسقط إلى بانكوك في الفئة العليا. وتحسب الشركة المسافات القريبة من حدود الفئات، فراجع رقمها.
- لا تعويض إذا أوصلتك الرحلة البديلة إلى وجهتك النهائية خلال ساعتين على الأكثر من موعد الوصول الأصلي.
- نصف التعويض قد يُطبَّق إذا وصلت الرحلة البديلة خلال ثلاث ساعات (للرحلات حتى 1,500 كم)، أو أربع ساعات (من 1,500 إلى 3,500 كم)، أو خمس ساعات (لأكثر من 3,500 كم) من الموعد الأصلي.
- إذا رفضت البديل تستعيد قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة مع الرسوم الإضافية مثل اختيار المقعد أو الأمتعة الإضافية أو التأمين، ويبقى حقك في التعويض — لكن الشركة تُعفى من الرعاية.
- الدفع واجب خلال 14 يوم عمل من إقرار الشركة بحقك — نقداً أو بتحويل بنكي أو بقسيمة، حسب اختيارك.
- الحجز برحلات متصلة: إذا أُلغي أحد أجزائه تسري القواعد نفسها.
مُنعت من الصعود بسبب الحجز الزائد؟ حقوقك عند رفض الصعود
على شركة الطيران أن تبحث عن متطوعين أولاً، وهناك من لا يجوز منعه من السفر أصلاً: ذوو الإعاقة وأصحاب الاحتياجات الخاصة، والأقارب من الدرجة الأولى، والقاصرون غير المصحوبين، وعاملات المنازل المرافقات. وإذا مُنعت من الصعود رغماً عنك فعلى الشركة أن تبلغك بحقوقك كتابياً، وأن تتيح لك اختيار رحلة أخرى على أي شركة (وتتحمل فرق السعر)، وأن ترقّيك مجاناً إذا لم يتبقَّ سوى مقعد في درجة أعلى.
| ما تعرضه الشركة | التعويض | إضافةً إلى |
|---|---|---|
| رحلة مماثلة تغادر خلال ساعتين | لا يوجد | الرعاية والمساعدة |
| رحلة تغادر بعد ساعتين إلى ست ساعات | 50٪ من قيمة التذكرة للجزء غير المستخدم | الرعاية والمساعدة |
| رحلة تغادر بعد أكثر من ست ساعات | 108 أو 173 أو 260 ريالاً كما في الإلغاء | الرعاية والمساعدة |
| تلغي السفر؛ التذكرة غير مستخدمة كلياً | استرداد كامل مع 100٪ من القيمة نفسها | — |
| تلغي السفر؛ التذكرة مستخدمة جزئياً | استرداد الجزء غير المستخدم مع 50٪ من إجمالي قيمة التذكرة | — |
خفض الدرجة والتوقفات غير المعلنة
إذا خُفّضت درجتك، من رجال الأعمال إلى السياحية مثلاً، فلك فرق السعر مع 50٪ منه، أو الاسترداد مع 50٪ إن لم تسافر. وكل توقف إضافي لم يُعلن عند الحجز يستحق 100 وحدة SDR، والتوقف الذي يُضاف بعد إصدار التذكرة يمنحك حق الإلغاء مع استرداد كامل. ويستحق المسافر من ذوي الإعاقة الذي حُرم من المساعدة أو الرحلة البديلة الموعودة 200٪ من قيمة التذكرة.
القوة القاهرة: متى لا تلتزم الشركة بالدفع؟
لا تعويض إذا أثبتت الشركة أن التأخير أو الإلغاء كان بسبب قوة قاهرة مما يرد في الملحق رقم (1) من اللائحة؛ وقد أكدت الهيئة ذلك مجدداً في أبريل 2026. ففي أكتوبر ونوفمبر 2026 مثلاً ألغى طيران السلام رحلاته إلى الدمام والرياض عدة أسابيع — حتى الثامن من نوفمبر على الأقل — بسبب التطورات الأمنية في المنطقة. ويبقى حقك في المعلومات والرعاية قائماً.
- في القائمة: الحرب أو الاضطرابات، ونقص الوقود، والتخريب، والإنذارات الأمنية، وإغلاق المطارات، والطقس السيئ، والحالات الطبية الطارئة على متن الطائرة، واصطدام الطيور، وعيوب التصنيع الخفية، والأعطال الفنية المفاجئة، والإضرابات مثل إضراب المراقبين الجويين، وقيود الحركة الجوية.
- ليست في القائمة: الحجز الزائد، وتغييرات الجدول لأسباب تجارية، وسوء التواصل — فهذه تبقى مسؤولية الشركة.
- اطلب السبب كتابياً. عبارة «أسباب تشغيلية» على اللوحة ليست دليلاً؛ وعلى الشركة أن تثبت القوة القاهرة إن رفضت مطالبتك.
- التزاماتك أنت مهمة أيضاً: لا تعويض إذا قدّمت بيانات تواصل خاطئة، أو تأخرت عن إجراءات السفر، أو سافرت دون وثائق سارية.
فاتتك الرحلة المتصلة بتذكرة منفصلة؟ فخّ مكلف
يبني كثير من المسافرين رحلاتهم المتصلة بأنفسهم: رحلة رخيصة إلى دبي بتذكرة، ثم رحلة طويلة بتذكرة أخرى. إذا تأخرت الأولى وفاتتك الثانية، تعدّك الشركة الثانية عادةً متخلفاً عن السفر (no-show) — وتكون التذكرة الجديدة على حسابك. فالشركات لا تحمي الرحلات المتصلة إلا إذا كانت في حجز واحد مؤكد مع وقت ربط كافٍ.
- احجز الرحلات المتصلة بتذكرة واحدة كلما أمكن؛ فعندها تلتزم الشركة بإيصالك إلى وجهتك النهائية.
- مع التذاكر المنفصلة اترك فاصلاً طويلاً — عدة ساعات، أو ليلة في مدينة الربط. فغرفة قرب المطار في دبي غالباً أرخص من تذكرة جديدة لرحلة طويلة.
- مطالبتك ضد الشركة الأولى فقط: إذا تأخرت أكثر من ست ساعات، فلك المطالبة بتعويض مسافتها مع التكاليف المثبتة.
- اعرف مواعيد إغلاق التسجيل والصعود لدى الشركة التالية؛ ففي مسقط يُغلق التسجيل عادةً قبل الإقلاع بستين دقيقة — التفاصيل في دليل مطار مسقط.
عند كاونتر المطار: ماذا تطلب وبماذا تحتفظ
- اطلب السبب والموعد الجديد كتابياً — بريداً إلكترونياً أو إشعاراً مطبوعاً أو رسالة نصية من الشركة. فهذا ما يحدد إمكان التعويض.
- اطلب الرعاية حين يحين وقتها: المرطبات من الساعة الثانية، وقسائم الوجبات بعد ثلاث ساعات، والفندق والمواصلات بعد ست ساعات.
- اطلب البدائل: مقعداً على الرحلة التالية، أو على شركة أخرى، أو استرداداً كاملاً إن لم تعد ترغب في السفر. لا تقبل القسيمة إن كنت تفضّل النقد — فالخيار لك.
- دوّن الأسماء والأوقات: من تحدثت إليه، ومتى رُفض طلب الوجبة أو الفندق، وموعدَي الإقلاع والوصول الفعليين.
- ستذهب إلى فندق؟ استلم أمتعتك واسأل هل تحجز الشركة الغرفة أم تعوّضك لاحقاً.
احتفظ بهذه المستندات لمطالبتك
0 من 8 جاهز
كيف تطالب: شركة الطيران أولاً ثم هيئة الطيران المدني
تحدد اللائحة ترتيباً واضحاً: عليك أولاً أن تقدّم شكوى مكتوبة إلى شركة الطيران، وبعدها فقط يمكنك رفع الأمر إلى هيئة الطيران المدني. ولا تحتاج إلى محامٍ أو شركة مطالبات لذلك.
| الخطوة | من يقرر | المهلة |
|---|---|---|
| 1. شكوى مكتوبة إلى شركة الطيران | شركة الطيران | الرد خلال 15 يوم عمل؛ عدم الرد يُعد رفضاً |
| 2. الدفع عند القبول | شركة الطيران | خلال 14 يوم عمل من الإقرار بحقك |
| 3. التظلم أمام الهيئة | هيئة الطيران المدني | القرار خلال 60 يوم عمل؛ عدم البت يُعد رفضاً |
| 4. شكوى لم تُحل | منصة تجاوب الحكومية | حسب إجراءات المنصة |
| المهلة الكلية | — | تقديم المطالبة خلال سنتين من موعد الوصول (الفعلي أو المفترض) |
استخدم القناة الرسمية: نموذج الملاحظات والشكاوى لدى الطيران العُماني أو صفحة الملاحظات والشكاوى لدى طيران السلام. اذكر رقم الحجز ورقم الرحلة وتاريخها، والأوقات، والرعاية التي حصلت عليها، والمبلغ الذي تطالب به، والمادة التي تستند إليها (مثل «المادة 22 من القرار 757/2024»)، وأرفق مستنداتك. وإن رفضت الشركة أو لم ترد، فتوجّه إلى الهيئة ثم إلى منصة تجاوب الحكومية. وإن كانت وكالة سفر قد أصدرت تذكرتك، فطلبات الاسترداد تمر عادةً عبرها.
طالب بنفسك أولاً. شركات المطالبات تقتطع نسبة من أي تعويض، وفي مطالبات EU261 تطلب شروط الطيران العُماني نفسها أن تتقدم إليها مباشرة وتمنحها ثمانية وعشرين يوماً قبل تدخل أي طرف ثالث. اكتب بوضوح، واحتفظ بالنسخ، والتزم بالمهل — فمعظم الحالات لا تحتاج أكثر من ذلك.
حالات شائعة بلمحة سريعة
| الحالة | الرعاية | الاسترداد أو البديل | التعويض |
|---|---|---|---|
| تأخير 4 ساعات بسبب عطل فني | مشروبات ووجبة | الانتظار أو تغيير الحجز | لا يوجد غالباً |
| تأخير 7 ساعات لتأخر الطائرة القادمة | مشروبات ووجبة وفندق | الانتظار أو الاسترداد | محتمل حسب المسافة |
| إلغاء قبل 3 أيام؛ الوصول متأخراً ساعة | — | رحلة جديدة | لا يوجد |
| إلغاء قبل 3 أيام؛ ترفض البديل | لا يوجد | استرداد مع الرسوم | نعم، حسب المسافة |
| إلغاء قبل 20 يوماً | لا يوجد | رحلة جديدة أو استرداد | لا يوجد |
| منع من الصعود؛ الرحلة التالية بعد 4 ساعات | نعم | رحلة جديدة | 50٪ من قيمة الجزء |
| عاصفة رملية تغلق المطار | حتى 3 ليالٍ | رحلة جديدة أو استرداد | لا يوجد |
| فاتتك الرحلة التالية بتذكرة منفصلة | من الشركة الأولى فقط | على حسابك | فقط مع تأخير يزيد على 6 ساعات |
كيف تساعدك SKY LINE TRAVEL عندما تتعثر رحلتك
- البدائل: نتحقق مما تبقّى لدى الشركة نفسها والشركات الأخرى، ونشرح قواعد السعر والأمتعة والتغيير — وتفاصيل الأمتعة في مقارنة أمتعة طيران السلام والطيران العُماني.
- طلبات الاسترداد والتغيير: للتذاكر التي أصدرناها نرسل طلبك إلى شركة الطيران ونتابعه. والموافقة والمبلغ والتوقيت تحددها الشركة.
- المساعدة في المستندات: ما الذي تحتفظ به وكيف تصوغ مطالبتك.
- تذكرة واحدة لا تذكرتان: نبحث عن رحلات متصلة في حجز واحد.
- نصيحة صادقة: لا نَعِد بتعويض أو موعد استرداد أو انطباق قاعدة قبل أن نطّلع على التفاصيل.
تأخير الرحلات وإلغاؤها في عُمان: أسئلة شائعة
كم يبلغ تعويض تأخير الرحلة في عُمان؟
وفق القرار 757/2024، يمنحك التأخير الذي يزيد على ست ساعات تعويض الإلغاء نفسه: 108 ريالات عُمانية للرحلات حتى 1,500 كم، ثم 173 ريالاً من 1,500 إلى 3,500 كم، ثم 260 ريالاً للرحلات الأطول — ما لم يكن سبب التأخير قوة قاهرة.
هل يجب على شركة الطيران توفير فندق عند تأخر الرحلة؟
نعم، عندما يتجاوز التأخير ست ساعات من موعد المغادرة المجدول: إقامة في فندق مع المواصلات من المطار وإليه. وقبل ذلك يحق لك مرطبات من الساعة الثانية، ووجبة بعد ثلاث ساعات.
أُلغيت رحلتي من مسقط، فهل أسترد المبلغ كاملاً؟
نعم. إذا لم تقبل الرحلة البديلة فلك إلغاء العقد واسترداد قيمة الجزء غير المستخدم، شاملةً الرسوم الإضافية مثل اختيار المقعد أو الأمتعة أو التأمين المشترى مع الحجز. وإذا أُبلغت بالإلغاء قبل أقل من 14 يوماً من المغادرة فقد يحق لك تعويض إضافي.
هل العطل الفني قوة قاهرة في عُمان؟
غالباً نعم. يعدّ الملحق رقم (1) من اللائحة العُمانية الأعطال الفنية المفاجئة في طائرة تمت صيانتها وفق البرنامج، واصطدام الطيور، والطقس، وقيود الحركة الجوية، والأحداث الأمنية من القوة القاهرة. وعلى الشركة أن تثبت ذلك، وتبقى التزامات الرعاية قائمة.
هل تنطبق اللائحة الأوروبية EU261 على الرحلات من مسقط؟
لا على الرحلات المغادرة من مسقط، فهذه تخضع للائحة العُمانية. أما EU261 فتغطي الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي، لذا قد تشمل رحلة عودتك من أوروبا.
كم من الوقت لدى شركة الطيران للرد على شكواي؟
خمسة عشر يوم عمل؛ وعدم الرد يُعد رفضاً، فيمكنك التوجه إلى هيئة الطيران المدني التي لديها ستون يوم عمل.
ما المهلة المتاحة لي لتقديم المطالبة؟
سنتان من تاريخ الوصول، أو من التاريخ الذي كان يُفترض أن تصل فيه الرحلة. بادر مبكراً ما دامت الأدلة حاضرة.
هل يمكن لـ SKY LINE TRAVEL المطالبة بالتعويض نيابةً عني؟
للتذاكر التي أصدرناها، ننقل طلبات تغيير الحجز والاسترداد إلى شركة الطيران ونساعدك في إعداد مطالبة التعويض، لكن النتيجة والتوقيت تحددهما الشركة والهيئة. راسلنا عبر واتساب +968 7411 6797 أو من خلال صفحة التواصل.
معلومات عامة مبنية على القواعد المنشورة حتى 31 أكتوبر 2026، وليست استشارة قانونية. راجع دائماً القواعد الحالية لهيئة الطيران المدني وشروط النقل لدى شركة الطيران الخاصة بتذكرتك.
