مركز المساعدة

أسئلة وأجوبة

كل ما يفعله هذا الموقع ولوحة الوكالة، في 48 مقالة و20 سؤالاً مُجاباً. ابحث — صندوق واحد، والكتاب كله.

عن SKY LINE TRAVEL

SKY LINE TRAVEL منصّة توزيع رحلات B2B. تفتح وكالات السفر المرخّصة حساباً، وتحتفظ برصيد ائتماني لدينا، وتبحث وتحجز وتُصدر وتعيد الإصدار وتسترد بنفسها — وباسمها التجاري.

نحن مزوّد مباشر، لا وسيط يبيع فوق منصّة أخرى. اللوحة تتحدث مع نظام شركة الطيران نفسه، فالمقعد الذي تراه هو مقعد أتاحته الشركة في تلك اللحظة، والسعر الذي تراه هو سعر تلك اللحظة.

  • كل مقعد وكل سعر يُقرأ حيّاً من شركة الطيران. لا رقم على الشاشة يأتي من قائمة أسعار مخزّنة.
  • الحجز ينشئ PNR حقيقياً في نظام شركة الطيران، لا طلباً ينتظر في صفّ أحد.
  • الإصدار يخصم من رصيدك ويعيد رقم التذكرة الإلكترونية الخاص بشركة الطيران.
  • الأسعار وقواعد الأجرة والغرامات والنقل ذاته تخصّ شركة الطيران. نحن نوزّع الحجز ونُصدر التذكرة.

لا. تُسجَّل الحجوزات مباشرة في مخزون شركة الطيران، والتذكرة تذكرة إلكترونية حقيقية يمكن استرجاعها برقم الحجز.

الموقع مبنيّ للوكالات. ويظل بإمكان المسافر الاطلاع على حجزه وحالة الرحلة والتذكرة ومتابعة الاسترداد دون حساب.

  1. سجّل وكالتك في الموقع وحدّد حساب دخول المالك.
  2. ارفع رخصة النشاط وقيد الجريدة الرسمية وهوية المدير.
  3. يُراجع الملف. وتُراجع معظم الطلبات خلال يوم عمل واحد.
  4. بعد الموافقة اشحن رصيدك الائتماني، ويصبح المكتب حيّاً من اليوم نفسه.

يمكنك فتح الحساب واستعراض اللوحة قبل الشحن. الحجز لا يكلّف شيئاً؛ الإصدار وحده يخصم من الرصيد.

أي وكالة سفر مرخّصة. ولا تُقبل الأفراد ولا الباعة غير المرخّصين.

لا رسوم لفتح الحساب. تموّل رصيداً ائتمانياً وتنفقه على التذاكر التي تُصدرها.

نعم. لكل فرع أو منفذ مستخدمه وصلاحياته وسقفه الائتماني، وكل حجز يُنسب إلى المستخدم الذي نفّذه.

نعم. تحصل الوكالات الفرعية على مكتبها الخاص باسمك التجاري وبهامش تحدّده أنت.

اللوحة نفسها لا تغلق: احجز وأصدر وأعد الإصدار واسترد وتابع الحالة واستخرج التقارير في أي ساعة. وعندما تحتاج إلى شخص، يجيب الدعم ٢٤ ساعة طوال أيام الأسبوع.

طرق التواصل
البريد الإلكتروني
Sales@skyline-24.com — لأسئلة الحساب والتسجيل وكل ما تفضّل توثيقه كتابةً.
مكتب الدعم داخل اللوحة
الوكالات المسجّلة ترفع تذكرة من داخل اللوحة، فترتبط مباشرة بالحجز المعني.
تيليجرام
تستطيع الوكالات ربط حساب تيليجرام لتصلها تنبيهات الحجز والمحفظة.

ارفعها من مكتب الدعم داخل اللوحة مع إرفاق رقم الحجز — فتصل ومعها الحجز والسعر والسجل مرتبطة بها.

ليس بعد. البريد ومكتب الدعم داخل اللوحة هما قناتانا اليوم، وكلاهما مُراقَب على مدار الساعة.

الموقع العام ولوحة الوكالة بالكامل متاحان بالفارسية والعربية والإنجليزية. وتبديل اللغة يبقيك في الصفحة نفسها، وتبقى الروابط العميقة صالحة.

  • تُعرض الفارسية والعربية من اليمين إلى اليسار، بما في ذلك النماذج والجداول ووثيقة التذكرة.
  • تُعرض الأسعار بعملة حسابك؛ وتسوّي شركة الطيران بعملتها وتعرض اللوحة سعر التحويل المستخدم.
  • يمكن إصدار التذكرة الإلكترونية باللغة التي يقرأها مسافرك.

استخدام هذا الموقع

يعرض متتبّع الاسترداد أين وصل طلب استرداد المسافر — مستلم أو قيد المراجعة أو معتمد أو مدفوع — دون حاجة إلى حساب.

غرامات الاسترداد قواعد شركة الطيران لا قواعدنا. وتحسب الشركة مبلغ الخصم ويُعرض على الوكالة قبل تأكيد الطلب.

البداية

SKY LINE TRAVEL لوحة توزيع B2B. لوكالتك حساب بمحفظة رصيد؛ كل مقعد تبيعه يُحجز مباشرة في نظام شركة الطيران نفسها، ويُخصم من تلك المحفظة لحظة إصدار التذكرة. لا توجد دورة فواتير منفصلة للحجز العادي — المحفظة هي الفاتورة.

  • الأسعار وأعداد المقاعد تُقرأ مباشرة من شركة الطيران. لا شيء على الشاشة مأخوذ من قائمة أسعار مخزّنة.
  • كل سعر تراه في اللوحة هو سعرك أنت: هامشك ومستوى وكالتك مطبّقان عليه مسبقاً. زميل في وكالة أخرى قد يرى رقماً مختلفاً لنفس المقعد.
  • لا يتحرك المال أبداً دون فعل منك: الإصدار يخصم من المحفظة، أما الحجز فلا.
  • كل ما تفعله يُسجَّل باسم المستخدم في سجل التدقيق، فيبقى فريق من عشرة أشخاص قابلاً للمساءلة.
حالات الحجز الثلاث
RESERVED (محجوز)
يوجد PNR حقيقي لدى شركة الطيران والمقاعد محجوزة، لكن لم تُصدر تذكرة ولم يتحرك مال. ينتهي تلقائياً عند انتهاء المهلة.
TICKETED (صادر)
صدرت التذاكر وتوجد أرقام تذاكر وخُصم من المحفظة. هذه الحالة الوحيدة التي يسافر بها الراكب.
CANCELLED / EXPIRED
انتهت المهلة أو أُلغي الحجز. لم يُخصم شيء.

اضغط «؟» في الشريط العلوي في أي صفحة، فيفتح هذا الدليل على المقال الخاص بتلك الصفحة بالضبط.

  1. افتح عنوان لوحة الوكالة وأدخل البريد الإلكتروني الذي أُنشئ به الحساب.
  2. أدخل كلمة المرور. إذا كان التحقق بخطوتين مفعّلاً يطلب النموذج رمزاً من ست خانات من تطبيق المصادقة — أدخله وأرسل مرة أخرى.
  3. تصل إلى لوحة المعلومات. وإن جئت من رابط مباشر تعود إلى تلك الصفحة.
  • اللغة: مبدّل FA / EN / AR أعلى بطاقة الدخول وفي كل صفحات اللوحة. اختيارك يُحفظ سنة ويحدد اتجاه القراءة أيضاً.
  • نسيت كلمة المرور: الرابط أسفل الزر يرسل بريد استعادة. ذلك الرابط لمرة واحدة وقصير الصلاحية.
  • «هذه ليست لوحتك»: حسابات فريق المنصّة لا تدخل هنا، وحسابات الوكالات لا تدخل من عنوان الإدارة.
  • انقطاع الشبكة ليس تسجيل خروج. تعيد اللوحة المحاولة وتعرض «مشكلة في الاتصال — إعادة الاتصال…»؛ جلستك سليمة.

لا تشارك حساباً واحداً بين الموظفين. أنشئ لكل زميل مستخدماً خاصاً (الفريق ← المستخدمون): أرقام التذاكر والاسترداد وحركات المحفظة كلها تُنسب لمن كان مسجّلاً دخوله.

نموذج التسجيل العام يتبع ملحق انضمام الوكيل قسماً بقسم. كل خطوة تُدقَّق قبل فتح التالية، فلا يُرفض الطلب في نهايته بسبب حقل في بدايته.

  1. بيانات الشركة — الاسم التجاري، الاسم القانوني، رقم السجل، تاريخ التأسيس، العنوان، الهواتف، البريد والموقع.
  2. معلومات النشاط — نوع النشاط، رقم رخصة وكالة السفر، الرقم الضريبي، سنوات العمل والأنشطة الرئيسية.
  3. المفوّض بالتوقيع — الاسم والمسمى والجنسية ورقم الهوية وهاتفه وبريده.
  4. جهات الاتصال التشغيلية — مسؤول الحجوزات والحسابات والإدارة، وهم من نراسلهم فعلاً.
  5. التحقق — يُرسل رمز من ست خانات إلى البريد وآخر إلى الجوال، ويجب تأكيد الاثنين.
  6. الشحن الأولي المطلوب — الرصيد الذي تتوقع البدء به.
  7. البيانات البنكية — الحساب الذي تدفع منه الوكالة وتُستردّ إليه.
  8. المستندات وكلمة المرور — أرفق القائمة أدناه، اختر كلمة مرور المالك، ثم أرسل الطلب.
المستندات
السجل التجاري
إلزامي.
هوية المفوّض
إلزامي.
الاتفاقية موقّعة
إلزامي.
اختياري
رخصة وكالة السفر، الشهادة الضريبية، خطاب التفويض، ملف الشركة، البيانات البنكية، ختم الشركة — أرسل ما لديك؛ فذلك يختصر المراجعة.

الملفات JPG أو PNG أو WebP أو PDF، وحتى ٥ ميغابايت لكل ملف. تُرفع الصور لحظة اختيارها فلا يُعطِّل ملف بطيء بقية النموذج.

الأرقام العربية والفارسية مقبولة في كل حقل رقمي — «١٢٣» تُقرأ 123.

هذه هي الصفحة الوحيدة التي تعمل والحساب ما يزال قيد المراجعة، فتجد الوكالة الجديدة دائماً مكاناً تتابع منه. تعرض كل ما أرسلته — البيانات القانونية وجهات الاتصال والعنوان — وحالة كل مستند.

الشريط العلوي
قيد المراجعة (كهرماني)
تحت الدراسة. تُراجَع أغلب الطلبات خلال يوم عمل.
معتمد (أخضر)
الحساب فعّال؛ تظهر القائمة الكاملة ويمكنك الحجز.
مرفوض (أحمر)
السبب مطبوع أسفل الشريط. صحّح ما ذُكر وأعد الرفع.
  1. ابحث عن المستند الذي تحته ملاحظة حمراء — تلك الملاحظة هي نص المراجِع نفسه.
  2. اضغط «إعادة الرفع» في ذلك السطر واختر الملف المصحّح (JPG/PNG/WebP/PDF، حتى ٥ ميغابايت).
  3. يعود السطر إلى «قيد المراجعة». لا حاجة لإعادة إرسال الطلب كله.

ما دامت الوكالة قيد المراجعة تبقى صفحات الحجز والمحفظة مخفية — لا لعطل، بل لأن الحساب لا يملك خط ائتمان بعد.

القائمة الجانبية
المجموعات
الحجز، الشحن، المالية، الفريق، التواصل، الإعدادات. تُفتح المجموعة بالنقر، والمجموعة التي تحوي صفحتك الحالية تُفتح تلقائياً؛ وإن كانت مطوية تدل عليها نقطة صغيرة.
العناصر المخفية
ترى فقط الصفحات التي يسمح بها دورك — القائمة مفلترة بالصلاحيات، فلا تصل نقرة إلى رفض.
على الهاتف
تتحول القائمة إلى درج خلف زر ☰ ويُغلق تلقائياً عند الانتقال.
الشريط العلوي
اسم الوكالة
يوضح بأي حساب سجّلت الدخول — مفيد إن كان لديك حساب وكالة فرعية أيضاً.
FA / EN / AR
اللغة واتجاه القراءة، محفوظان سنة.
شارة ⭐
نسبة الكاش باك لديك، وإن سمح دورك برؤية المبالغ فمجموع ما كسبته. تختفي تماماً عند ٠٪.
الجرس 🔔
الإشعارات غير المقروءة، تُحدَّث كل ٣٠ ثانية.
شارة الحالة
ACTIVE / PENDING / SUSPENDED — وضع وكالتك لدى المنصّة.
؟
يفتح هذا الدليل على مقال الصفحة التي أنت فيها.
  • الألوان: الأخضر تمّ أو متاح، الكهرماني في الانتظار أو قارب على الانتهاء، الأحمر فشل أو رُفض، ولون العلامة يعني «هذا هو الإجراء الأساسي».
  • الشريط الأحمر مع زر «إعادة المحاولة» يعني فشل تحميل بيانات لا فقدانها — اضغط الزر بدل تحديث الصفحة كلها.
  • في العربية والفارسية تنعكس اللوحة كلها من اليمين إلى اليسار؛ أما الرموز التي يجب ألا تنعكس (PNR، الآيبان، أرقام الحسابات والتذاكر) فتبقى من اليسار إلى اليمين عمداً.

تخفي اللوحة ما لا يستطيع دورك استخدامه حتى لا تصطدم برفض، ويتحقق الخادم مرة أخرى في كل طلب فلا يمكن الالتفاف على ذلك. إن رأى زميلك صفحة لا تراها فأدواركما مختلفة.

مفاتيح الصلاحيات
booking.search
البحث ورؤية الأسعار وضمان المقاعد والخدمات الإضافية.
booking.reserve
إنشاء الحجوزات (PNR).
booking.issue
إصدار التذاكر — وهي الصلاحية التي تنفق رصيد المحفظة.
booking.refund
استرداد تذكرة صادرة.
booking.view
رؤية الحجوزات والتقارير وطلبات المجموعات وقائمة الانتظار وإعادة الإصدار واسترداد الركاب.
wallet.view
رؤية الرصيد وكشف الحساب والإيداعات وطلبات إرجاع الرصيد.
wallet.deposit
تقديم طلبات الشحن وبدء الدفع الإلكتروني.
agency.users
إدارة الزملاء وتعديل إعدادات العلامة ووثيقة التذكرة.
agency.roles
إنشاء الأدوار وحذفها.
agency.subagents
إدارة الوكالات الفرعية وتحديد الهامش المضاف عليها.

الصفحات التي لا تحتاج صلاحية إطلاقاً — حالة التسجيل، مسافريّ، الإشعارات، الدعم، التعاميم، تغيير كلمة المرور، تيليجرام — يراها كل مستخدم مسجَّل.

لا تستطيع وكالة أن تمنح نفسها صلاحية على مستوى المنصّة. هذا مفروض على الخادم لا في المتصفح.

حجز الرحلات

البطاقات الثلاث
الرصيد
ما أودعته ولم يُنفق بعد.
الإيداع
طلبات شحن قدّمتها ولم تُعتمد بعد — غير قابلة للصرف.
المتبقي
ما يمكنك إنفاقه الآن. في الحساب الآجل يشمل هذا حدّ الائتمان.

وأسفلها آخر خمسة حجوزات مع PNR والمسار والرحلة والحالة والإجمالي. «عرض الكل» يفتح صفحة الحجوزات كاملة.

إن ظهرت «—» في البطاقات فاللوحة لم تستطع قراءة المحفظة. الشريط الأحمر فوقها يحمل زر إعادة المحاولة.

الرحلة ليست سعراً واحداً. تودع شركة الطيران عليها مجموعة فئات حجز، لكل فئة سعرها وعدد مقاعدها وقواعد استردادها، وتفتحها وتغلقها كلما اقترب الإقلاع. الحرف على الزر هو تلك الفئة.

  • السعر الكبير على البطاقة هو أرخص فئة مفتوحة — أي «ابتداءً من»، لا سعر الفئة التي ستختارها.
  • «المقاعد» رقم الإتاحة لدى شركة الطيران لتلك الفئة. الرقم من خانة واحدة يعني نفاد تلك الحصة لا امتلاء الطائرة.
  • الفئة المؤشَّر عليها «غير قابلة للاسترداد» سترفض الاسترداد بعد الإصدار. اقرأ «📄 القواعد» قبل الإصدار إن كان الراكب قد يغيّر خطته.
  • الفئات المغلقة والفئات بلا سعر لا تُعرض أصلاً ولا يمكن حجزها.
حين لا تعود أي نتيجة
لم يُفتح البيع لهذا التاريخ بعد
الرحلة في جدول شركة الطيران لكنها لم تُطلق مقاعد لذلك اليوم. هذه أكثر الحالات شيوعاً. تُفتح عادة قرب الإقلاع، والتواريخ المتاحة للبيع مذكورة أسفل الرسالة.
لا توجد أسعار منشورة لهذا المسار
الرحلة تعمل لكن لم يُودَع سعر لقناة بيعنا في ذلك التاريخ.
لم تنشر شركة الطيران هذا التاريخ بعد
تجاوزت نهاية الجدول المحمّل. آخر تاريخ منشور مطبوع.
لا توجد رحلات
شركة الطيران فعلاً لا تشغّل هذا المسار في ذلك اليوم.

لا حاجة لإعادة كتابة التاريخ. التواريخ المعروضة أسفل النتيجة الفارغة أزرار — اضغط أحدها فيُعاد البحث في ذلك اليوم. وفوق النتائج يوجد شريط «أيام تشغيل هذا المسار» بكل الرحلات التي نشرتها الشركة، مع زرّي ‹ › للانتقال إلى يوم الرحلة السابق أو التالي. ويبقى الشريط ظاهراً حتى في يوم فيه رحلات، فتتنقّل في تقويم المسار دون العودة إلى نموذج البحث.

في النتيجة الفارغة تطبع اللوحة أيضاً سطر فئات/إتاحة شركة الطيران نفسه (مثل «JC NNC NC QQC UUC TC»، وحرف C في آخر الرمز يعني مغلق). هذا السطر دليل يمكنك الاحتجاج به لدى شركة الطيران — ويُعرض للوكالات فقط.

بطاقة لكل حجز مع PNR والمسار والرحلة والفئة وتاريخ المغادرة والحالة والإجمالي؛ والركاب مذكورون تحتها بأرقام تذاكرهم.

إجراءات البطاقة
إصدار التذكرة
يظهر على حجز RESERVED. يسأل عن البريد الذي تُرسل إليه التذكرة، ثم يصدر ويخصم من المحفظة.
⇩ التذكرة الإلكترونية
يظهر على حجز TICKETED. ينزّل ملف PDF بتنسيق إعداداتك (الإعدادات ← بيانات التذكرة).
بدون سعر
ضع هذه العلامة قبل التنزيل لتحصل على نسخة بلا أسعار — وهي النسخة التي تسلّمها للراكب.
⟳ مزامنة
يسأل شركة الطيران عن الحالة الحقيقية لهذا الـ PNR ويحدّث السطر. استخدمه إن بدا الحجز عالقاً أو تغيّر لدى شركة الطيران.
استرداد
لكل راكب، على تذكرة صادرة ومؤهّلة. التذاكر غير القابلة للاسترداد تعرض وسماً بدل الزر.
  1. اضغط «استرداد» على رقم تذكرة الراكب وأكّد.
  2. تجلب اللوحة عرضاً من شركة الطيران — المبلغ الذي سيعود بعد الغرامة بالضبط — وتطلب تأكيد ذلك الرقم.
  3. بالتأكيد تُسترد التذكرة ويعود المبلغ إلى محفظتك كسطر مستقل في كشف الحساب.

الاسترداد لا رجعة فيه. الرقم في النافذة الثانية هو المال الذي يعود فعلاً — اقرأه قبل التأكيد.

تعرض هذه الصفحة حجوزات RESERVED فقط وتعدّ مهلة إصدار كل منها ثانية بثانية. تحت خمس دقائق يتحول المؤقّت إلى الأحمر، وعند الصفر تحرّر شركة الطيران المقاعد وينتهي الحجز.

  • يمكنك الإصدار من هنا مباشرة — يسأل الزر عن البريد ويصدر دون المرور بصفحة الحجوزات.
  • المهلة المنتهية لا تُستعاد. ابحث واحجز من جديد، وقد يكون السعر تغيّر.
  • مدة التثبيت المسموحة تحددها المنصّة لوكالتك. ولا تعرض قائمة المعالج إلا المدد ضمن سقفك.

أبقِ هذه الصفحة مفتوحة على شاشة ثانية في الأيام المزدحمة. إنها أرخص وسيلة لمنع ضياع حجز مجموعة بصمت.

أضف من تحجز لهم بانتظام. ويصفّي مربع البحث أثناء الكتابة على الاسم ورقم الوثيقة.

الحقول
الاسم الأول/العائلة
كما في وثيقة السفر تماماً وبحروف إنجليزية. شركة الطيران ترفض غير ذلك.
النوع
بالغ أو طفل أو رضيع — قيمة افتراضية فقط؛ النوع الحقيقي يحدده تاريخ الميلاد يوم الحجز: أقل من سنتين رضيع، من ٢ إلى ١١ طفل، ١٢ فأكثر بالغ.
اللقب
MR / MS / MRS / MISS.
الوثيقة
جواز سفر أو هوية وطنية مع الرقم.
الجنسية وتاريخ الميلاد والانتهاء وملاحظة
اختيارية هنا، لكن المسافر بجواز يحتاج تاريخ انتهاء عند الحجز، فملؤها الآن يوفّر البحث لاحقاً.

هذا الدفتر خاص بوكالتك ولا يُشارَك مع المنصّة ولا مع وكالات أخرى.

  1. اضغط «طلب جديد» وأدخل المسار ونوع الرحلة والتواريخ والناقل والدرجة إن عرفتها، وأعداد البالغين والأطفال والرضّع، وجهة اتصال وأي ملاحظة.
  2. يُسجَّل الطلب برقم مرجعي ويبقى «قيد الانتظار».
  3. تسعّره المنصّة فيصبح «مسعَّر»: يظهر سعر لكل مقعد مع ملاحظة وتاريخ صلاحية.
  4. اقبل أو ارفض. القبول يحجز لك المقاعد على الرحلة والدرجة المسعَّرتين وبالسعر المتفق عليه، والرفض يغلق الطلب.
  5. ثم احجز مجموعتك من البحث المعتاد. تقبل شركة الطيران تسعة مسافرين كحد أقصى في الحجز الواحد، فالمجموعة دائماً عدة حجوزات — كل حجز يسحب من مقاعدك المحجوزة ويُحاسب بالسعر المتفق عليه.
الحالات
قيد الانتظار
بانتظار السعر. ما زال بإمكانك إلغاؤه بنفسك.
مسعَّر
السعر معروض، وغالباً بتاريخ صلاحية.
مقبول / مرفوض / ملغى
مغلق. ابدأ طلباً جديداً إن تغيّرت الخطة.

السعر المعروض لكل مقعد لا للمجموعة كلها — اضرب قبل أن تعرضه على العميل.

كل بطاقة كتلة على رحلة وتاريخ محددين: المسار والناقل والمغادرة والدرجة وسعر المقعد وكم بقي من إجمالي الكتلة.

  1. اختر كتلة واضغط «حجز مقاعد».
  2. أدخل عدد المقاعد — لا يتجاوز المتبقي — وملاحظة إن احتاج مكتب العمليات ذلك.
  3. يظهر الإجمالي قبل التأكيد. وبالتأكيد تُخصم المقاعد من الكتلة.
  • سعر الكتلة ثابت ولا يتبع السعر الحي، وهذا هو معنى الضمان.
  • سحوباتك مذكورة أسفل الصفحة بالتاريخ والمسار وعدد المقاعد وسعر الوحدة والإجمالي.
  • الصفحة الفارغة تعني أنه لا توجد كتلة منشورة لك حالياً.
  1. اضغط «جديد» وأدخل المسار والتاريخ وعدد المقاعد، والناقل/الرحلة/الدرجة إن عرفتها، وجهة اتصال.
  2. يبقى السطر «في الانتظار». ويعرض العدّاد أعلى الصفحة كم طلباً لك في الانتظار وكم أُبلغ عنه.
  3. حين تتوفر مقاعد يتحول السطر إلى «تم الإبلاغ» ويظهر شريط أخضر بزرَّي «تأكيد» و«إلغاء».
  4. أكّد للمتابعة، أو ألغِ لتحريره لغيرك.

السطر «تم الإبلاغ» لا يثبّت مقعداً؛ إنما يخبرك بوجود مقعد. أكّد سريعاً واحجزه فعلياً من المعالج.

  1. اضغط «طلب جديد». إعادة الإصدار للتذاكر الصادرة فقط، فتعرض القائمة تلك.
  2. اختر الحجز وأدخل تاريخ المغادرة الجديد، ورقم الرحلة الجديد إن عرفته، والسبب.
  3. يذهب الطلب إلى «قيد الانتظار» وتسعّره المنصّة وفق قواعد شركة الطيران.
  4. حين يصبح «مسعَّراً» ترى رسم التغيير وفرق السعر والإجمالي. اقبل أو ارفض.
  • الإجمالي = رسم التغيير + فرق السعر. وقد يكون الفرق صفراً، ولا يتحول إلى رصيد إن كان التاريخ الجديد أرخص.
  • القبول تفويض بالخصم وبتنفيذ إعادة الإصدار؛ وتظهر أرقام التذاكر الجديدة على الحجز بعدها.
  • يمكنك إلغاء الطلب «قيد الانتظار» في أي وقت قبل تسعيره.

يعرض الكتالوج الخدمات المتاحة حالياً بعملتك وأسعارها. يمكنك إضافتها داخل معالج الحجز أثناء البيع أو من هذه الصفحة لاحقاً؛ والجدول أدناه يعرض كل ما اشتريته.

ما هو ماذا
الأمتعة الزائدة
تُباع فعلاً بالكيلو بالسعر المعلن وتُضاف إلى الفاتورة.
تفضيل المقعد والحيوان والكرسي
طلبات مسعّرة: تُخصم من الفاتورة نفسها وتُربط بالحجز وينسّقها مكتب العمليات مع شركة الطيران.

لا يُضمن أي «رقم مقعد». شركة الطيران لا تمنحنا خريطة مقاعد، فطلب المقعد تفضيل (نافذة، ممر، مقدمة، متجاورون) يتابعه مكتب العمليات — لا تَعِد الراكب بمقعد بعينه.

الخدمات تُشترى لكل رحلة. وفي الذهاب والعودة يسافر الحيوان في الرحلتين ويُحتسب فيهما.

الشحن الجوي

  1. اضغط «شحنة جديدة» وأدخل المسار وتاريخ الرحلة إن عُرف ونوع البضاعة وعدد الطرود والوزن القائم.
  2. أضف الأبعاد (الطول × العرض × الارتفاع بالسنتيمتر) ليُحتسب الوزن الحجمي.
  3. أضف المرسِل والمرسَل إليه.
  4. اضغط «احصل على السعر». وبالتأكيد تُحجز الشحنة ويُنشأ رقم بوليصة (AWB).
قراءة التسعير
الوزن الخاضع للاحتساب
الأعلى بين الوزن القائم والوزن الحجمي. وعليه تدفع.
الوزن الحجمي
يُشتق من الأبعاد التي أدخلتها. الشحنة الخفيفة الضخمة تُسعّر بالحجم.
سعر الكيلو
السعر المعلن لذلك المسار.
الإجمالي
الوزن الخاضع × السعر، بحدّ أدنى لا ينزل عن الحد الأدنى للمسار.
حالات الشحنة
محجوزة
مقبولة وبانتظار الإقلاع.
في الطريق
قيد النقل.
مسلَّمة
سُلّمت في الوجهة.
ملغاة
أُغلقت دون نقل.

سعّر قبل الحجز: الأبعاد كثيراً ما ترفع الشحنة إلى وزن خاضع أعلى مما يوحي به الميزان، وشرح ذلك للعميل قبل إنشاء البوليصة أسهل بكثير.

المحفظة والمالية

البطاقات الأربع
الرصيد
المودع وغير المنفق. اضغطه للانتقال مباشرة إلى صفحة الشحن.
الإيداع
طلبات شحن مقدَّمة وبانتظار الاعتماد. غير قابلة للصرف بعد.
المتبقي
ما يمكنك إنفاقه الآن.
التسوية
مسبقة الدفع (تنفق ما أودعت) أو آجلة (ولديك حدّ ائتمان يظهر تحتها).
أنواع سطور كشف الحساب
شحن
إيداع معتمد تحوّل إلى رصيد.
خصم حجز
تذكرة صدرت وقيمتها.
إرجاع استرداد
تذكرة مستردّة عاد مبلغها.
كاش باك
حافزك على تذكرة صادرة، بلون العلامة.
تسوية يدوية
تصحيح من المنصّة، دائماً مع وصف.

كل سطر يحمل الرصيد بعده، فيُقرأ العمود ككشف بنكي ويمكن تتبّع أي رقم محل خلاف حتى السطر الذي أنشأه.

  1. اكتب المبلغ أو اضغط أحد الأزرار السريعة.
  2. اضغط «المتابعة إلى الدفع». تُحوَّل إلى البوابة.
  3. بعد نجاح الدفع تعود إلى اللوحة والرصيد على المحفظة فوراً — دون خطوة اعتماد.

إن كان الدفع الفوري معطّلاً لحسابك تخبرك الصفحة وتحوّلك إلى التحويل البنكي. هذا إعداد في المنصّة لا خطأ.

لا تغلق المتصفح أثناء الدفع. وإن خُصم المبلغ ولم يظهر الرصيد فافتح تذكرة دعم بالوقت والمبلغ بدل الدفع مرة أخرى.

أعلى الصفحة حسابات التحويل: المستفيد والبنك ورقم الحساب والآيبان والسويفت والعملة، ولكل حقل زر نسخ خاص به إضافة إلى «نسخ كل البيانات» للصقها في تطبيق البنك. وأرقام الحسابات تُعرض دائماً من اليسار إلى اليمين مهما كانت لغة اللوحة.

  1. حوّل المبلغ من بنكك إلى أحد الحسابات المذكورة.
  2. اضغط «إرسال الإيصال» على بطاقة ذلك الحساب (أو «طلب إيداع جديد»).
  3. أدخل المبلغ الإجمالي المحوَّل، واختر الحساب الذي حوّلت إليه، وأضف مرجع الدافع وأي تعليق، وأرفق صورة الإيصال.
  4. أرسل. يظهر الطلب في السجل بحالة «قيد الانتظار».
  5. بعد مطابقته مع كشف البنك يُعتمد ويصل الصافي إلى محفظتك.
الإجمالي والرسوم والصافي
الإجمالي
ما حوّلته فعلاً.
رسوم/ضريبة
تُخصم فقط إن كانت هناك سياسة إيداع مضبوطة لك؛ وإلا فلا يُخصم شيء ولا يظهر العمود أصلاً.
الرصيد الصافي
ما يصل إلى المحفظة. والمعاينة الحيّة في النموذج هي الرقم المعتمد — فهي من سياسة الخادم لا من المتصفح.

إرفاق الإيصال إلزامي وقد يوجد حد أدنى للإيداع — والنموذج يذكره. والطلب بلا إيصال واضح يبقى معلّقاً.

اكتب مرجع الدافع في النموذج حتى لو حمله البنك: إنه أسرع طريق لمطابقة تحويلك لدى المكتب المالي.

  1. اضغط «طلب جديد». والرصيد المتاح مذكور أعلى النموذج.
  2. أدخل المبلغ — ولا يتجاوز الرصيد المتاح — مع اسم البنك وصاحب الحساب والآيبان والسبب.
  3. أرسل. يبقى «قيد الانتظار» ويمكنك إلغاؤه.
  4. بعد الاعتماد يُحوَّل المبلغ إلى ذلك الحساب ويُسجَّل مرجع الدفع.

هذا المسار للرصيد غير المستخدم. أما مال تذكرة صادرة فيعود عبر استرداد التذكرة في صفحة الحجوزات لا من هنا.

  1. يحصل كل حجز فندق أو رحلة دولية مؤكَّد على رقم مستند يُطبع في نسخة الوكالة من القسيمة أو إيصال الرحلة، بجانب المبلغ المدفوع.
  2. عند إلغاء حجز وعودة مبلغ إلى محفظتك، يصدر إشعار دائن يشير إلى مستند ذلك الحجز.
  3. بحلول اليوم الخامس عشر من كل شهر يصدر كشف حساب الشهر السابق، ومجموعه يساوي مجموع قيود الفنادق والرحلات الدولية في محفظتك لذلك الشهر.
  4. اختر الشهر ونوع المستند، ونزّل كل مستند بالفارسية أو العربية أو الإنجليزية.

لا تتغير المستندات بعد إصدارها. إن لم ترَ أي مستند بعد، فهذا القسم لم يُفتح لوكالتك بعد أو لم يصدر أي مستند.

التبويبات
نظرة عامة
أعداد الصادر والمثبَّت والركاب والإيراد والمستردّ والصافي والهامش ورصيد المحفظة والإيداعات المعلّقة، مع رسم للإيراد اليومي وأكثر مساراتك.
المبيعات
سطر لكل حجز: التاريخ وPNR والمسار والرحلة والفئة وعدد الركاب والحالة والإجمالي والهامش.
الاستردادات
سطر لكل تذكرة مستردّة مع المبلغ العائد.
الحركات
كشف المحفظة للمدى المحدد مع إجمالي الداخل والخارج.
  1. اختر التبويب وحدد «من» و«إلى» واضغط «تطبيق». وترك التاريخين فارغين يعرض المدى الأخير الافتراضي.
  2. في المبيعات والاستردادات والحركات ينزّل «تصدير CSV» ما على الشاشة تماماً لنفس المدى.

«الهامش» هامشك أنت لا هامش المنصّة. والأرقام بعملة وكالتك ولا تُجمع عملات مختلفة أبداً.

إن كان لوكالتك عرض كاش باك فشارة ⭐ في الشريط العلوي تعرض النسبة وما كسبته حتى الآن. وأثناء الحجز يبيّن ملخّص السعر كم سيعيد هذا الحجز.

  • الكاش باك ليس خصماً. تُخصم المحفظة كامل الإجمالي ويعود الكاش باك كسطر رصيد مستقل لحظة الإصدار.
  • يُحتسب لكل حجز، ففي الذهاب والعودة (PNR اثنان) يُحتسب ويُقرَّب لكل رحلة على حدة — وهو ما يصل إلى المحفظة فعلاً.
  • عند ٠٪ تختفي الشارة والسطر تماماً.
  • المرجع النهائي كشف المحفظة، وكل سطر كاش باك موسوم فيه.

إذا استُردت تذكرة عُكس كاش باكها في الكشف أيضاً.

فريقك

  1. اضغط «مستخدم جديد» وأدخل الاسم الكامل والبريد وكلمة مرور أولية ورقم الجوال والدور.
  2. يدخل الزميل بذلك البريد وكلمة المرور ويستطيع تغييرها بنفسه.
  3. غيّر دور أي شخص متى شئت من قائمة سطره — يسري من طلبه التالي.
  4. استخدم «تعطيل» لإيقاف حساب دون حذفه، و«تفعيل» لإعادته.
  • عمود 2FA يبيّن من فعّل التحقق بخطوتين. شجّع عليه كل من يستطيع الإصدار أو إنفاق الرصيد.
  • لا يمكنك تعطيل حسابك أنت — تخفي اللوحة الزر في سطرك.
  • إن كنت تدير المستخدمين دون الأدوار فقوائم الأدوار مقفلة وتشرح ملاحظة كهرمانية السبب. اطلب صلاحية الأدوار أو اطلب ممن يملكها ضبطها.

الزميل المغادر يُعطَّل في اليوم نفسه. وتبقى حجوزاته وسجلّه سليمة ومنسوبة إليه.

يعرض الجدول كل دور بصلاحياته وعدد مستخدميه. أدوار النظام موسومة ولا تُحذف، أما ما تنشئه أنت فيُحذف.

الأدوار الجاهزة
مالك الوكالة
كل ما يُسمح به للوكالة: بحث وحجز وإصدار واسترداد وعرض ومحفظة ومستخدمون وأدوار وهامش وAPI ووكالات فرعية.
موظف مبيعات
بحث وحجز وإصدار وعرض الحجوزات ورؤية المحفظة. دور الكاونتر اليومي.
محاسب
رؤية المحفظة والإيداعات وعرض الحجوزات. بلا بيع.
  1. اضغط «دور جديد» وسمّه باسم الوظيفة («كاونتر»، «الوردية الليلية»، «المالية») وحدّد الصلاحيات.
  2. احفظ ثم اسنده إلى الأشخاص من صفحة المستخدمين.
  3. الدور المستخدَم لا يُحذف ببساطة — انقل مستخدميه إلى دور آخر أولاً.

الإعداد الآمن: امنح صلاحية الإصدار لمن يُفترض أن ينفق المحفظة فقط، وامنح الباقين «بحث + حجز». فالحجز لا يكلّف شيئاً ويمكن لمشرف إصداره دائماً.

أمران في هذه الصفحة
هامشك أنت
نسبة تُضاف فوق كل حجز لوكالاتك التابعة. وهو ربحك من حركتها. اتركه فارغاً لإلغائه.
إنشاء وكالة فرعية
الاسم واسم المالك وبريده وكلمة مرور أولية. ثم يدخل المالك إلى لوحته ومحفظته الخاصة.
  • يعرض الجدول حالة كل تابعة والهامش المطبَّق عليها وعدد مستخدميها وعدد حجوزاتها.
  • «تعليق» يمنع التابعة من الحجز دون حذف شيء، و«إعادة تفعيل» يستعيدها.
  • ترى الوكالة التابعة سعرها هي — وفيه نصيبك مسبقاً — ولا ترى تكلفتك أبداً.

تغيير الهامش يؤثر على الأسعار من تلك اللحظة. أما الحجوزات المنجزة فلا تتأثر.

الرسائل والدعم

  • الجرس في الشريط العلوي يحمل عدد غير المقروء ويُحدَّث كل ٣٠ ثانية.
  • انقر الإشعار ليُفتح ويُعلَّم مقروءاً؛ و«تعليم الكل كمقروء» يمسح الشارة دفعة واحدة.
  • علامة «غير المقروء فقط» تفيد في تصفية المتراكم.

الإشعارات تسجّل ما حدث بالفعل وليست طابور عمل. الإجراء نفسه في الصفحات التي تشير إليها (الإيداعات، الحجز الجماعي، الدعم).

تحمل لوحة الإشعارات ما نشرته المنصّة عن الرحلات التي لوكالتك حجوزات عليها. وهي مُرشَّحة لك: فاضطراب على مسار لم تبعه لا يظهر هنا.

  • تُحصى الإشعارات غير المقروءة على الجرس أعلى الصفحة وتُمسح بفتحها.
  • يسمّي كل إشعار الرحلة والتاريخ وما تغيّر، فتطابقه بحجزك دون بحث.
  • واللوحة للقراءة فقط. أما التصرّف — إبلاغ مسافرك أو إعادة الإصدار أو الاسترداد — فيتم من مكاتبك.

الإشعار معلومة لا أمر. وهو لا يغيّر حجزك. فإن تغيّر موعد رحلة واحتاج مسافرك غيرها، تبقى إعادة الإصدار من مكتب إعادة الإصدار.

إما أن المنصّة لم تنشره بعد، أو أن وكالتك لا حجز لها على تلك الرحلة. فاللوحة تحمل الرحلات التي بعتها فقط.

لا. فهي تخصّ تذاكر أصدرتها بنفسك، والوكالة التي تفوّت واحداً يبلغها به مسافرها.

  1. اضغط «تذكرة جديدة» واكتب عنواناً واضحاً واختر الفئة والأولوية واشرح المشكلة.
  2. تُفتح التذكرة وتظهر المحادثة. اكتب في المربع واضغط «إرسال» (أو Enter) للرد.
  3. عند انتهاء الموضوع اضغط «إغلاق التذكرة». والتذكرة المغلقة لا تستقبل رسائل جديدة.
الحالات
مفتوحة
مُرسلة ولم تُستلم بعد.
قيد المراجعة
أحدهم يعمل عليها.
تم الرد
ردّ المكتب — والكرة في ملعبك.
مغلقة
منتهية.
  • العدّادات الأربعة أعلى الصفحة إحصاؤك أنت في كل حالة.
  • يمكن التصفية بالحالة أو الفئة والبحث في نص تذاكرك.
  • الردود تصل حيّة: النقطة الخضراء «مباشر» تعني أن الصفحة متصلة وأن الرد الجديد يظهر بلا تحديث.

اكتب PNR والوقت الدقيق في أول رسالة. أغلب أسئلة الحجز تُحلّ في جولة واحدة إن بدأت بهذين.

الراكب الذي حجز عبرك يستطيع طلب الاسترداد من صفحة تتبع التذكرة العامة. وتصل تلك الطلبات إلى هنا بدل الذهاب مباشرة إلى شركة الطيران، فيبقى القرار عند الوكالة التي باعت التذكرة.

  1. صفِّ على «قيد الانتظار» (الافتراضي) لترى ما ينتظر قراراً.
  2. اقرأ الرقم المرجعي وPNR واسم الراكب والسبب ووسيلة التواصل.
  3. «وافق» ليمضي، أو «ارفض» — والرفض يطلب ملاحظة يراها الراكب.

الموافقة هنا تبدأ إجراء الاسترداد؛ أما حركة المال فتبقى خاضعة لقواعد السعر وتظهر على الحجز وفي محفظتك.

تغييرات الأسعار وتحديثات السياسات وإشعارات الجداول والنشرات التشغيلية تُنشر هنا برقم نسخة وتاريخ. ومربع البحث يصفّي بالعنوان.

حين يعترض راكب على قاعدة ما، فالوثيقة التي تُستشهد بها هي التعميم الذي أدخلها — وعليه تاريخه ونسخته.

الإعدادات

للقراءة فقط (تحددها المنصّة)
الاسم
اسم وكالتك المسجَّل.
الحالة
ACTIVE أو PENDING أو SUSPENDED.
المستوى
مستواك التجاري — وله دور في احتساب أسعارك.
العملة
العملة التي تُحفظ بها محفظتك وكل أسعارك.
  • قابل للتعديل: البريد والهاتف والدولة والمدينة والعنوان والموقع، واسم المدير وبريده وهاتفه.
  • اضغط «حفظ»؛ يظهر تأكيد أخضر.

لتغيير الاسم أو المستوى أو العملة افتح تذكرة دعم — فهذه بنود تعاقدية لا تُغيَّر ذاتياً.

  1. كلمة المرور: اكتب الحالية ثم الجديدة مرتين (٨ أحرف على الأقل) واحفظ.
  2. التحقق بخطوتين: اضغط «تفعيل». تعرض اللوحة رابط إعداد ومفتاحاً سرياً — أضف أيّهما إلى تطبيق المصادقة.
  3. أدخل الرمز المكوّن من ست خانات الذي يعرضه التطبيق وأكّد.
  4. تظهر رموز الاحتياط مرة واحدة. انسخها واحفظها في مكان آمن.

رموز الاحتياط هي طريقك الوحيد للعودة إن فقدت الهاتف. تُعرض مرة واحدة ولا تُعرض بعدها أبداً.

مع تفعيل التحقق يطلب الدخول الرمز بعد كلمة المرور. ويفعّله كل زميل على حسابه — لا يمكن تفعيله لغيرك.

الحقول
اسم العلامة
يحلّ محل اسم المنصّة في القائمة الجانبية وشاشة الدخول.
النطاق المخصص
العنوان الذي تُقدَّم عليه اللوحة بعد توجيه سجلات DNS إلينا.
رابط الشعار
صورة متاحة للعموم (SVG أو PNG). تحل محل الشعار في القائمة وعلى الهاتف وفي بطاقة الدخول.
لون العلامة
لون واحد. ومنه يُشتق تدرّج التمييز كله — الأزرار وصف القائمة النشط والشارات والإبرازات.
  • المعاينة بجوار النموذج تُظهر النتيجة قبل الحفظ.
  • الحفظ يعيد تنسيق اللوحة فوراً دون إعادة تحميل.
  • «العودة للافتراضي» يعيد اللون إلى برتقالي المنصّة.

اختر لوناً بتباين كافٍ على خلفية داكنة. اللون الفاتح جداً يجعل نص الصف النشط صعب القراءة.

عناصر التحكم
اللغة
إنجليزية أو عربية أو فارسية — وتحدد اتجاه قراءة الوثيقة أيضاً. ولكل لغة نصوصها المخصصة.
المظهر
كلاسيكي، منتصف الليل، محيط، زمرد، غرافيت، أو مخصص بلون تمييز ولون ترويسة من عندك.
الشعار
PNG أو JPEG يُصغَّر في المتصفح. وPNG يحافظ على الشفافية التي تحتاجها الترويسة.
الأقسام
تشغيل/إيقاف: الشعار، العلامة المائية، السعر، قواعد السعر، الملاحظات، وسطر جهة الإصدار.
النصوص
عنوان العلامة والشعار النصي وجهة الاتصال في التذييل وملاحظة التذييل.
التسميات
كل تسمية بنيوية في الوثيقة، مجمّعة وقابلة للطي. اترك الحقل فارغاً ليبقى الافتراضي؛ وتعرض كل مجموعة عدد ما خصّصته.
  1. اضبط اللغة والمظهر؛ وتتحدث الترويسة التجريبية أثناء الكتابة.
  2. اضغط «تنزيل المعاينة» لرؤية ملف PDF الحقيقي، أو زر المعاينة الثاني للنسخة بلا سعر.
  3. احفظ حين ترضى. وتُبنى التذكرة التالية من صفحة الحجوزات بهذه الإعدادات.

أطفئ «إظهار السعر» إن كنت تسلّم ملف PDF للراكب عادة — أو أبقِه واستخدم علامة «بدون سعر» في صفحة الحجوزات للحالات الفردية.

  1. اختر نوع المستند — رخصة تجارية أو بطاقة هوية أو شهادة ضريبية.
  2. اختر ملف الصورة؛ يُصغَّر في المتصفح قبل الرفع.
  3. أرسل. يُدرج المستند مع حالته.
الحالات
قيد المراجعة
بانتظار المراجعة.
معتمد
مقبول ومحفوظ.
مرفوض
الملاحظة تحت السطر تبيّن الخلل. ارفع ملفاً مصححاً.

الرخصة المنتهية في الملف قد تعطّل قرارات الائتمان والتسوية، فاستبدل المستندات قبل انتهائها لا بعده.

  1. افتح البوت في تيليجرام وابدأه.
  2. اضغط «تسجيل الدخول بحساب الموقع». يرسل لك البوت رابطاً لمرة واحدة إلى هذه اللوحة.
  3. سجّل الدخول هنا ببريدك وكلمة مرورك وأكّد الربط.
  4. عد إلى تيليجرام — البوت جاهز.
  • تستطيع المحادثة فعل ما يسمح به دورك بالضبط، لا أكثر.
  • لا تُكتب كلمة مرورك في تيليجرام أبداً؛ الربط يُؤكَّد على هذا الموقع.
  • يمكنك فك الارتباط من داخل البوت في أي وقت (الإعدادات ← تسجيل الخروج).
  • أسعار البوت هي أسعار وكالتك الحيّة — نفسها التي تعرضها اللوحة.

الربط بمستخدمك أنت. لا تربط حساب تيليجرام مشتركاً، ولا تسلّم هاتفك لزميل وهو مربوط.

المساعد المتصل هنا يعمل باسمك: يرى وينفّذ فقط ما يسمح به دورك في الوكالة، ولا يصل أبداً إلى وكالة أخرى. الحجز والإصدار والإلغاء تطلب التأكيد دائماً.

  1. ChatGPT أو Claude.ai: أضف عنوان الموصل المعروض في الصفحة (ينتهي بـ ‎/mcp/account‎) وسجّل الدخول عندما يطلب التطبيق — لا حاجة إلى رمز.
  2. Claude Code أو Cursor أو Codex: اضغط «رمز جديد»، سمِّه، اختر الصلاحيات ومدة الصلاحية (30 أو 90 أو 365 يوماً) ثم أنشئه.
  3. انسخ الرمز فوراً — يُعرض مرة واحدة فقط — أو انسخ الإعداد الجاهز لأداتك.
  • يظهر كل اتصال مع صلاحياته وتاريخ إنشائه وآخر استخدام وتاريخ انتهائه.
  • ألغِ أي اتصال في أي وقت؛ يتوقف فوراً.

الرمز قوي مثل كلمة مرورك في حدود صلاحياته. لا تشاركه ولا تلصقه في محادثة ولا تضعه في مستودع شيفرة.

حل المشكلات

الحجز والإصدار
اسم الراكب غير صالح
شركة الطيران تقبل الحروف الإنجليزية فقط، وتذكر رقم الراكب وما إذا كان الاسم الأول أو العائلة. أعد كتابة ذلك الحقل بـ A–Z.
الإصدار جارٍ لدى شركة الطيران
لم يصلنا ردّها. لا تُعد المحاولة — راجع «الحجوزات»؛ يستقر السطر وحده، وقد سألت اللوحة شركة الطيران عدة مرات.
انتهت صلاحية السعر
انتهى مؤقّت التثبيت. اضغط «تحديث» على المؤقّت أو ابحث من جديد.
الرصيد غير كافٍ
الحجز أغلى مما في المحفظة. اشحن، أو استخدم «حجز فقط» وأصدر بعد وصول الشحن.
لا سجل لهذا الحجز لدى شركة الطيران
الـ PNR غير موجود لديها أو لم يعد — غالباً بسبب انتهاء مهلة التثبيت. ابحث واحجز من جديد.
الوصول والجلسة
ليست لديك صلاحية…
دورك لا يملك هذه الصلاحية. راجع «الصلاحيات» أو اطلب من مسؤول الأدوار في وكالتك.
هذه ليست لوحتك
الحساب يخص اللوحة الأخرى. اخرج وادخل من العنوان الصحيح.
مشكلة في الاتصال — إعادة الاتصال
خلل شبكي أو في الخادم. ما زلت مسجّل الدخول؛ تعيد اللوحة المحاولة وهناك زر «إعادة المحاولة».

كل خطأ يعرض جملة واضحة ورمزاً. ومستخدمو الوكالات يرون تحته نص شركة الطيران الخام أيضاً — وهو مخفي عمداً عن الركاب. اذكر الاثنين في تذكرة الدعم.

أنفع ما في تذكرة الدعم هو PNR مع الوقت الدقيق. بهما يجد المكتب الطلب في السجل فوراً.

الأسعار لكل وكالة: هامشك ومستواك وهامش الوكالة الأم تُطبَّق على سياقك. أما داخل الوكالة الواحدة فالسعر واحد لكل المستخدمين.

لا. الإصدار وحده يخصم من المحفظة، والحجز الذي تنتهي مهلته لا يكلّف شيئاً.

تودع الشركة الرحلة لكنها تبقي مخزونها مغلقاً في نحو نصف رحلاتها المنشورة. والنتيجة الفارغة تبيّن الحالة وتذكر التواريخ المتاحة للبيع.

لا. تسعّر شركة الطيران وتحجز كل رحلة على حدة في هذه القناة، فالذهاب والعودة PNR اثنان يُنشآن في تشغيل واحد بالمعالج.

لا. لا تمنحنا الشركة خريطة مقاعد. وطلب المقعد يسجّل تفضيلاً (نافذة، ممر، مقدمة، متجاورون) يتابعه مكتب العمليات.

أدوار النظام دائمة، والدور المسند إلى مستخدم لا يُحذف. انقل مستخدميه أولاً.

هناك رسوم أو ضريبة إيداع مضبوطة لحسابك. ويعرض جدول الإيداعات الإجمالي والرسوم والصافي لكل طلب.

في صفحة الحجوزات ضع علامة «بدون سعر» قبل الضغط على زر التذكرة، أو أطفئ «إظهار السعر» نهائياً من الإعدادات ← وثيقة التذكرة.

حسب السقف المحدد لوكالتك. وكل حجز لم يصدر مذكور بعدّ تنازلي حي في صفحة «المهلة الزمنية».

نعم — اللوحة كلها وهذا الدليل وملف التذكرة. بدّل من FA / EN / AR في الشريط العلوي، وينعكس التخطيط تلقائياً.

  1. اكتب في الصندوق أعلى الصفحة. النتائج تظهر من أول حرف ومرتّبة حسب الصلة — أفضل جواب أولاً.
  2. ابحث بأي لغة وبأي لوحة مفاتيح. «كيف پول» بلوحة عربية تجد المقال الفارسي؛ والأرقام بكلا النظامين تعمل.
  3. اكتب تسمية تراها على الشاشة — الدليل ينقلها حرفياً، فتصل مباشرة إلى صفحتها.
  4. اضغط «؟» في ترويسة أي صفحة لتقفز إلى مقالها.
  5. انسخ شريط العنوان لترسل لزميلك المقال نفسه — الرابط يحمل المرساة.

الكلمات المطابقة تُظلَّل، وإذا أصاب بحثك سؤالاً أدناه انفتح ذلك السؤال وحده.

ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟

راسلنا ويجيبك شخص، كل أيام الأسبوع. وإذا كان لوكالتك حساب فمكتب الدعم داخل اللوحة أسرع — إذ تصل التذكرة ومعها الحجز.

اعرف المزيد