پرواز شما از مسقط تأخیر خورده، لغو شده یا به‌خاطر فروش بیش از ظرفیت جا مانده‌اید؟ این راهنما مقررات حمایت از حقوق مسافران عمان (تصمیم ۷۵۷/۲۰۲۴) را ساده توضیح میدهد: غذا و هتل، استرداد بلیط، غرامت ۱۰۸ تا ۲۶۰ ریالی، فورس‌ماژور، بلیط‌های جداگانه، قوانین اروپا، اینکه پشت پیشخوان چه بخواهید و چطور اول از ایرلاین و بعد از سازمان هواپیمایی کشوری شکایت کنید.
تابلوی پروازها از «به‌موقع» به «تأخیر» تغییر می‌کند، بعد ساعت تازه‌ای سه ساعت دیرتر نشان میدهد و کارمند گیت هم جوابی ندارد. یا شب قبل پیامکی از ایرلاین می‌رسد: پرواز شما به دبی لغو شد. بیشتر مسافران در عمان فقط صبر میکنند، بلیط عوض میکنند و پول شامشان را خودشان می‌دهند — بی‌آنکه بدانند قانون عمان به آنها حقِ روشنی برای غذا، هتل، استرداد پول و در بسیاری موارد غرامت نقدی داده است.
این راهنما همین حقوق را به زبان ساده توضیح میدهد. از سال ۲۰۲۴، غرامت تأخیر پرواز عمان و استرداد بلیط پروازهای لغوشده را مقررات حمایت از حقوق مسافران (تصمیم شمارهٔ ۷۵۷/۲۰۲۴) سازمان هواپیمایی کشوری عمان (CAA) تعیین می‌کند. می‌خوانید این مقررات شامل کدام پروازها میشود، ایرلاین پس از ۲، ۳ و ۶ ساعت چه بدهکار است، کِی میتوانید ۱۰۸، ۱۷۳ یا ۲۶۰ ریال عمان مطالبه کنید، «فورس‌ماژور» واقعاً یعنی چه، در جاماندن از پرواز و بلیط‌های جداگانه چه میشود، پشت پیشخوان چه بخواهید، چه مدارکی نگه دارید و چطور شکایت کنید — اول از ایرلاین و بعد از سازمان هواپیمایی.
بررسی‌شده در ۹ آبان ۱۴۰۵ (۳۱ اکتبر ۲۰۲۶) بر اساس متن رسمی مقررات سازمان هواپیمایی کشوری عمان (PDF) و صفحهٔ حقوق مسافران این سازمان. متن انگلیسی ترجمه است و در صورت اختلاف، متن عربی ملاک است. این مقاله اطلاعات عمومی است، نه مشاورهٔ حقوقی — قوانین ممکن است تغییر کند و تصمیم هر پرونده با ایرلاین و سازمان هواپیمایی است. برای موارد مهم متن رسمی را بخوانید یا از وکیل بپرسید.
حقوق شما در یک نگاه
- ۲ ساعت
- نوشیدنی و خوراکی سبک از ساعت دوم تأخیر
- بیش از ۳ ساعت
- یک وعدهٔ غذایی مناسب وقتی تأخیر از سه ساعت بگذرد
- بیش از ۶ ساعت
- هتل و رفتوآمد بین هتل و فرودگاه
- ۱۰۸ تا ۲۶۰ ریال عمان
- غرامت بر اساس مسافت برای لغو دیرهنگام و تأخیر بیش از ۶ ساعت
- ۱۴ روز
- لغو با اطلاع کمتر از این؟ ممکن است غرامت تعلق بگیرد
- ۲ سال
- مهلت ثبت مطالبهٔ خسارت
وقتی از عمان پرواز می‌کنید، کدام قانون از شما حمایت می‌کند؟
مقررات عمان شامل همهٔ پروازهایی است که از فرودگاه‌های عمان برمیخیزند، چه ایرلاین عمانی باشد چه خارجی؛ پروازهای داخلی مثل مسقط–صلاله؛ و پروازهای ورودی به عمان با عمان‌ایر یا سلام‌ایر، اگر طبق قوانین کشور مبدأ به شما رسیدگی نشده باشد. بلیطهایی که با امتیاز (مایل) گرفته شده‌اند هم شامل می‌شوند؛ بلیط رایگانی که به عموم فروخته نمی‌شود نه. اگر ایرلاینی خارجی شما را به عمان می‌آورد، قوانین کشور مبدأ اعمال میشود.
| پرواز شما | قانون اصلی | نکتهٔ مهم |
|---|---|---|
| مسقط → هر مقصدی، هر ایرلاینی | مقررات ۷۵۷/۲۰۲۴ عمان | خدمات رفاهی، استرداد، غرامت ۱۰۸ تا ۲۶۰ ریال |
| خارج → مسقط با عمان‌ایر یا سلام‌ایر | مقررات عمان، مگر اینکه قوانین کشور مبدأ رسیدگی کرده باشد | برای یک اختلال دوبار غرامت نمی‌گیرید |
| خارج → مسقط با ایرلاین خارجی | قوانین کشور مبدأ | بهعلاوهٔ کنوانسیون مونترال، هر جا شامل شود |
| اروپا → مسقط، هر ایرلاینی | EU261 (پروازهای بریتانیا: نسخهٔ بریتانیایی) | ۲۵۰ تا ۶۰۰ یورو از ۳ ساعت تأخیر در رسیدن |
| مسقط ↔ صلاله یا مسیر داخلی دیگر | مقررات عمان، بخش پروازهای داخلی | غرامت درصدی از قیمت بلیط است |
پشت مقررات عمان، کنوانسیون مونترال ۱۹۹۹ قرار دارد که عمان در ۲۰۰۷ به آن پیوست: ایرلاین را مسئول هزینههای اثبات‌شدهٔ ناشی از تأخیر می‌داند — مثلاً شب هتلی که پولش را داده‌اید و از دست رفته — مگر اینکه همهٔ اقدامات معقول را انجام داده باشد، تا سقف ۶٬۳۰۳ واحد حق برداشت ویژه (SDR) برای هر مسافر. EU261 پروازهایی را که با هر ایرلاینی از اتحادیهٔ اروپا برمیخیزند، یا با ایرلاین اروپایی به آنجا می‌رسند، پوشش میدهد؛ اصلاحیهٔ آن، مقررات (EU) 2026/2202، در اکتبر ۲۰۲۶ منتشر شد اما فقط از ۲۳ اکتبر ۲۰۲۷ اجرا میشود — تا آن زمان قواعد فعلی صفحهٔ حقوق مسافران اتحادیهٔ اروپا ملاک است.
غرامت تأخیر پرواز عمان: قاعدهٔ شش ساعت
تأخیر دو چیز متفاوت برایتان دارد. خدمات رفاهی — غذا، نوشیدنی، هتل — زود شروع میشود و از ساعت برنامه‌ریزی‌شدهٔ پرواز حساب میشود. پول فقط وقتی شروع میشود که تأخیر بیش از شش ساعت باشد: آن وقت میتوانید همان غرامت لغو پرواز، یعنی ۱۰۸، ۱۷۳ یا ۲۶۰ ریال عمان بسته به مسافت، را مطالبه کنید. تأخیر دقیقاً شش‌ساعته حساب نمی‌شود.
| تأخیر | خدمات رفاهی | غرامت |
|---|---|---|
| از ساعت دوم | نوشیدنی و خوراکی سبک | ندارد |
| بیش از ۳ ساعت | یک وعدهٔ غذایی مناسب | ندارد |
| بیش از ۶ ساعت | اقامت در هتل و رفتوآمد بین فرودگاه و هتل | ۱۰۸ / ۱۷۳ / ۲۶۰ ریال بسته به مسافت، مگر در فورس‌ماژور |
| کمتر از ۶ ساعت با خسارت اثبات‌شده | خدمات رفاهی مثل بالا | هزینههای اثبات‌شده طبق کنوانسیون مونترال |
اگر ایرلاین خدمات رفاهی را ندهد، باید جداگانه بپردازد: ۱۰ SDR برای نبودِ نوشیدنی، ۳۰ SDR برای نبودِ غذا و ۱۰۰ SDR برای نبودِ هتل و رفتوآمد (SDR واحد صندوق بین‌المللی پول است و با نرخ همان روز به ریال تبدیل میشود). اگر غذا یا اتاق را خودتان خریدید، همهٔ رسیدها را نگه دارید.
«مشکل فنی» اغلب یعنی غرامتی در کار نیست. فهرست فورس‌ماژور عمان از فهرست اروپا گسترده‌تر است. علاوه بر آب‌وهوا، کنترل ترافیک هوایی و امنیت، بسیاری از نقص‌های فنی ناگهانی را که درست پیش از پرواز در هواپیمایی با نگهداری درست پیدا می‌شوند، برخورد پرنده و برخی اعتصاب‌ها را هم در بر می‌گیرد. در این موارد ایرلاین غرامت بدهکار نیست — ولی باید شما را در جریان بگذارد و خدمات رفاهی بدهد که میتواند آن را به سه شب محدود کند.
پرواز از عمان لغو شد: استرداد، تغییر بلیط یا غرامت؟
در لغو پرواز بین‌المللی عدد کلیدی ۱۴ روز است. اگر دست‌کم ۱۴ روز پیش از پرواز خبر داده شود، بین پرواز جایگزین و استرداد انتخاب می‌کنید، اما غرامتی نیست. اگر کمتر از ۱۴ روز پیش خبر داده شود، ایرلاین باید حق خدمات رفاهی را توضیح دهد، پروازهای جایگزین را پیشنهاد کند — و بر اساس مسافت هوایی تا مقصد نهایی غرامت بپردازد.
| مسافت هوایی | غرامت | نمونهٔ مسیرها از MCT |
|---|---|---|
| تا ۱٬۵۰۰ کیلومتر | ۱۰۸ ریال عمان | دبی (حدود ۳۵۰ کیلومتر)، دوحه، کراچی |
| ۱٬۵۰۰ تا ۳٬۵۰۰ کیلومتر | ۱۷۳ ریال عمان | بمبئی، جده، تفلیس، کوچی، قاهره، استانبول |
| بیش از ۳٬۵۰۰ کیلومتر | ۲۶۰ ریال عمان | بانکوک، فرانکفورت، لندن، مانیل |
پس لغو پرواز مسقط به دبی در پایین‌ترین ردیف است، پرواز به ترکیه در راهنمای پرواز مسقط به استانبول یا به مصر در راهنمای پرواز مسقط به قاهره در ردیف میانی، و پرواز مسقط به بانکوک در بالاترین ردیف. مسافت‌های نزدیک به مرز ردیف‌ها را ایرلاین محاسبه می‌کند؛ عدد آن را بررسی کنید.
- غرامتی نیست اگر پرواز جایگزین شما را حداکثر ۲ ساعت پس از زمان اصلی رسیدن به مقصد نهایی برساند.
- نصف غرامت ممکن است اعمال شود اگر پرواز جایگزین تا ۳ ساعت (پروازهای تا ۱٬۵۰۰ کیلومتر)، ۴ ساعت (۱٬۵۰۰ تا ۳٬۵۰۰ کیلومتر) یا ۵ ساعت (بیش از ۳٬۵۰۰ کیلومتر) دیرتر برسد.
- پرواز جایگزین را نپذیرید و بخش استفاده‌نشدهٔ بلیط بهعلاوهٔ هزینههای اضافه مثل انتخاب صندلی، بار اضافه یا بیمه را پس می‌گیرید و حق غرامت هم می‌ماند — ولی ایرلاین دیگر خدمات رفاهی بدهکار نیست.
- پرداخت باید ظرف ۱۴ روز کاری از پذیرش ادعای شما انجام شود — نقدی، حوالهٔ بانکی یا واچر، به انتخاب خودتان.
- رزرو با پرواز اتصالی: اگر یک بخش لغو شود، همین قواعد اعمال میشود.
جاماندن از پرواز پرفروش: حقوق شما در ممانعت از سوار شدن
ایرلاین باید اول دنبال داوطلب بگردد و برخی مسافران را اصلاً نمی‌توان جا گذاشت: مسافران دارای معلولیت یا نیاز ویژه، بستگان درجه‌یک، کودکان بدون همراه و خدمتکار خانگیِ همراه. اگر برخلاف میلتان سوارتان نکنند، ایرلاین باید حقوقتان را کتبی بدهد، اجازه دهد پرواز دیگری با هر ایرلاینی انتخاب کنید (و تفاوت قیمت را بپردازد) و اگر فقط صندلی کلاس بالاتر مانده، رایگان ارتقایتان دهد.
| پیشنهاد ایرلاین | غرامت | به‌علاوه |
|---|---|---|
| پرواز مشابه ظرف ۲ ساعت | ندارد | خدمات رفاهی و راهنمایی |
| پروازی ۲ تا ۶ ساعت بعد | ۵۰٪ ارزش بلیطِ بخش استفادهنشده | خدمات رفاهی و راهنمایی |
| پروازی بیش از ۶ ساعت بعد | ۱۰۸ / ۱۷۳ / ۲۶۰ ریال، مثل لغو پرواز | خدمات رفاهی و راهنمایی |
| سفر را لغو می‌کنید؛ بلیط کاملاً استفادهنشده | استرداد کامل بهعلاوهٔ ۱۰۰٪ همان مبلغ | — |
| سفر را لغو می‌کنید؛ بخشی از بلیط استفاده‌شده | استرداد بخش استفادهنشده بهعلاوهٔ ۵۰٪ کل ارزش بلیط | — |
تنزل کلاس و توقف‌های اعلام‌نشده
تنزل کلاس، مثلاً از بیزینس به اکونومی، تفاوت قیمت بهعلاوهٔ ۵۰٪ همان مبلغ را به شما میدهد، یا اگر پرواز نکنید استرداد بهعلاوهٔ ۵۰٪. هر توقف اضافه‌ای که هنگام رزرو اعلام نشده باشد ۱۰۰ SDR غرامت دارد و توقفی که پس از صدور بلیط اضافه شود، حق لغو با استرداد کامل میدهد. مسافر دارای معلولیت که از کمک یا پرواز جایگزینِ وعده‌داده‌شده محروم بماند، ۲۰۰٪ ارزش بلیط را طلبکار است.
فورس‌ماژور: وقتی ایرلاین مجبور به پرداخت نیست
اگر ایرلاین ثابت کند علت تأخیر یا لغو، فورس‌ماژورِ فهرست‌شده در پیوست ۱ مقررات بوده، غرامتی بدهکار نیست؛ سازمان هواپیمایی کشوری در آوریل ۲۰۲۶ دوباره بر این نکته تأکید کرد. برای نمونه، سلام‌ایر در اکتبر و نوامبر ۲۰۲۶ پروازهای دمام و ریاض را به دلیل تحولات امنیتی منطقه برای چند هفته — دست‌کم تا ۸ نوامبر — لغو کرد. حق شما برای اطلاع‌رسانی و خدمات رفاهی سر جایش می‌ماند.
- در فهرست هست: جنگ یا ناآرامی، کمبود سوخت، خرابکاری، هشدار امنیتی، بسته شدن فرودگاه، آب‌وهوای نامساعد، وضعیت اضطراری پزشکی در هواپیما، برخورد پرنده، نقص پنهان ساخت، نقص فنی ناگهانی، اعتصاب‌هایی مثل اعتصاب کنترل ترافیک هوایی و محدودیت‌های ترافیک هوایی.
- در فهرست نیست: فروش بیش از ظرفیت، تغییر برنامهٔ تجاری و اطلاع‌رسانی ضعیف — این‌ها مسئولیت ایرلاین می‌ماند.
- علت را کتبی بخواهید. نوشتهٔ «دلایل عملیاتی» روی تابلو مدرک نیست؛ اگر ایرلاین ادعایتان را رد کند، باید فورس‌ماژور را نشان دهد.
- وظایف خودتان هم مهم است: اگر اطلاعات تماس اشتباه داده باشید، دیر پذیرش شده باشید یا مدارک سفر معتبر نداشته باشید، ایرلاین غرامتی بدهکار نیست.
جاماندن از پرواز اتصالی با بلیط جداگانه: تلهٔ پرهزینه
خیلی‌ها اتصال را خودشان می‌سازند: پروازی ارزان تا دبی با یک بلیط و پرواز طولانی با بلیطی دیگر. اگر اولی دیر برسد و از دومی جا بمانید، ایرلاین دوم معمولاً شما را غایب (no-show) حساب می‌کند — و بلیط تازه به عهدهٔ خودتان است. ایرلاین‌ها فقط وقتی از جاماندن در اتصال حمایت میکنند که هر دو پرواز در یک رزرو قطعی و با زمان اتصال کافی باشند.
- تا جای ممکن اتصال را با یک بلیط بگیرید؛ آن وقت ایرلاین موظف است شما را به مقصد نهایی برساند.
- با بلیط‌های جداگانه فاصلهٔ زیادی بگذارید — چند ساعت، یا یک شب در شهر اتصال. اتاقی نزدیک فرودگاه در دبی اغلب از بلیط تازهٔ پرواز طولانی ارزان‌تر است.
- ادعای شما فقط علیه ایرلاین اول است: اگر بیش از شش ساعت تأخیر داشت، میتوانید غرامت مسافت همان پرواز و هزینههای اثبات‌شده را مطالبه کنید.
- زمان بسته شدن پذیرش و سوار شدنِ ایرلاین بعدی را بدانید؛ در مسقط پذیرش معمولاً ۶۰ دقیقه پیش از پرواز بسته میشود — جزئیات در راهنمای فرودگاه مسقط.
پشت پیشخوان فرودگاه: چه بخواهید و چه نگه دارید
- علت و ساعت جدید را کتبی بخواهید — ایمیل، برگهٔ چاپی یا پیامک ایرلاین. همین تعیین می‌کند غرامت ممکن است یا نه.
- خدمات رفاهی را سر وقتش بخواهید: نوشیدنی از ساعت دوم، کوپن غذا پس از سه ساعت، هتل و رفتوآمد پس از شش ساعت.
- گزینه‌های جایگزین را بخواهید: صندلی در پرواز بعدی، با ایرلاین دیگر، یا استرداد کامل اگر دیگر نمی‌خواهید سفر کنید. اگر پول نقد می‌خواهید واچر را نپذیرید — انتخاب با شماست.
- نام‌ها و ساعت‌ها را یادداشت کنید: با چه کسی حرف زدید، کِی غذا یا هتل را رد کردند و ساعت واقعی پرواز و رسیدن.
- به هتل می‌روید؟ بارتان را تحویل بگیرید و بپرسید ایرلاین اتاق را رزرو می‌کند یا بعداً هزینه را پس میدهد.
این‌ها را برای شکایت نگه دارید
0 از 8 آماده
چطور شکایت کنیم: اول ایرلاین، بعد سازمان هواپیمایی
مقررات ترتیب روشنی دارد. اول باید کتبی به ایرلاین شکایت کنید؛ فقط پس از آن میتوانید پرونده را به سازمان هواپیمایی کشوری ببرید. برای این کار وکیل یا شرکت پیگیری غرامت لازم ندارید.
| مرحله | تصمیم‌گیرنده | مهلت |
|---|---|---|
| ۱. شکایت کتبی به ایرلاین | ایرلاین | پاسخ ظرف ۱۵ روز کاری؛ بیپاسخی یعنی رد |
| ۲. پرداخت در صورت پذیرش | ایرلاین | ظرف ۱۴ روز کاری از پذیرش حق شما |
| ۳. اعتراض به سازمان هواپیمایی | سازمان هواپیمایی کشوری | تصمیم ظرف ۶۰ روز کاری؛ بیپاسخی یعنی رد |
| ۴. شکایت حل‌نشده | سامانهٔ دولتی تجاوب | طبق روال سامانه |
| مهلت کلی | — | ثبت شکایت ظرف ۲ سال از زمان (برنامه‌ریزی‌شدهٔ) رسیدن |
از مسیر رسمی استفاده کنید: فرم بازخورد و شکایت عمان‌ایر یا صفحهٔ بازخورد و شکایت سلام‌ایر. کد رزرو، شماره و تاریخ پرواز، ساعت‌ها، خدماتی که گرفتید، مبلغ درخواستی و ماده‌ای را که به آن استناد می‌کنید (مثلاً «مادهٔ ۲۲ تصمیم ۷۵۷/۲۰۲۴») بنویسید و مدارک را پیوست کنید. اگر ایرلاین رد کرد یا جواب نداد، سراغ سازمان هواپیمایی و بعد سامانهٔ دولتی تجاوب بروید. اگر بلیط را آژانس صادر کرده، درخواست استرداد معمولاً از طریق همان آژانس انجام میشود.
اول خودتان مطالبه کنید. شرکت‌های پیگیری غرامت سهمی از مبلغ را برمی‌دارند و برای ادعاهای EU261، شرایط خود عمان‌ایر می‌خواهد مستقیم به آن مراجعه کنید و پیش از ورود شخص ثالث، ۲۸ روز به آن فرصت دهید. روشن بنویسید، نسخه نگه دارید و مهلت‌ها را رعایت کنید — بیشتر پرونده‌ها بیش از این لازم ندارند.
موقعیت‌های رایج در یک نگاه
| موقعیت | خدمات رفاهی | استرداد یا تغییر | غرامت |
|---|---|---|---|
| ۴ ساعت تأخیر، نقص فنی | نوشیدنی، غذا | صبر یا تغییر بلیط | معمولاً ندارد |
| ۷ ساعت تأخیر، دیر رسیدن هواپیمای قبلی | نوشیدنی، غذا، هتل | صبر یا استرداد | احتمالاً، بسته به مسافت |
| لغو ۳ روز قبل؛ رسیدن ۱ ساعت دیرتر | — | پرواز تازه | ندارد |
| لغو ۳ روز قبل؛ پرواز جایگزین را نمی‌پذیرید | ندارد | استرداد بهعلاوهٔ هزینه‌ها | بله، بسته به مسافت |
| لغو ۲۰ روز قبل | ندارد | پرواز تازه یا استرداد | ندارد |
| جاماندن؛ پرواز بعدی ۴ ساعت دیرتر | بله | پرواز تازه | ۵۰٪ ارزش بخش |
| طوفان شن فرودگاه را می‌بندد | تا ۳ شب | پرواز تازه یا استرداد | ندارد |
| جاماندن از پرواز بعدی با بلیط جدا | فقط از ایرلاین اول | به هزینهٔ خودتان | فقط با تأخیر بیش از ۶ ساعت |
وقتی پرواز به هم می‌ریزد، SKY LINE TRAVEL چطور کمک می‌کند
- گزینه‌های جایگزین: ظرفیت همان ایرلاین و ایرلاین‌های دیگر را بررسی میکنیم و قوانین نرخ، بار و تغییر را توضیح می‌دهیم — جزئیات بار در مقایسهٔ بار سلام‌ایر و عمان‌ایر.
- درخواست استرداد و تغییر: برای بلیطهایی که صادر کردهایم، درخواست را به ایرلاین می‌فرستیم و پیگیری میکنیم. تأیید، مبلغ و زمان را ایرلاین تعیین می‌کند.
- کمک در مدارک: چه مدارکی نگه دارید و ادعا را چطور بنویسید.
- یک بلیط، نه دو بلیط: اتصال‌ها را در یک رزرو پیدا میکنیم.
- مشاورهٔ صادقانه: پیش از دیدن جزئیات، غرامت، تاریخ استرداد یا شمول قانونی را قول نمی‌دهیم.
تأخیر و لغو پرواز در عمان: پرسش‌های پرتکرار
غرامت تأخیر پرواز در عمان چقدر است؟
طبق تصمیم ۷۵۷/۲۰۲۴، تأخیر بیش از شش ساعت همان غرامت لغو پرواز را دارد: ۱۰۸ ریال عمان برای پروازهای تا ۱٬۵۰۰ کیلومتر، ۱۷۳ ریال برای ۱٬۵۰۰ تا ۳٬۵۰۰ کیلومتر و ۲۶۰ ریال برای پروازهای طولانی‌تر — مگر اینکه علت تأخیر فورس‌ماژور باشد.
آیا ایرلاین در تأخیر پرواز باید هتل بدهد؟
بله، وقتی تأخیر از شش ساعت پس از زمان برنامهریزیشده بگذرد: اقامت در هتل بهعلاوهٔ رفتوآمد بین فرودگاه و هتل. پیش از آن، از ساعت دوم نوشیدنی و پس از سه ساعت یک وعدهٔ غذایی حق شماست.
پروازم از مسقط لغو شد. میتوانم کل پول بلیط را پس بگیرم؟
بله. اگر پرواز جایگزین را نپذیرید، میتوانید سفر را لغو کنید و ارزش بخش استفادهنشده را همراه هزینههای اضافه مثل انتخاب صندلی، بار یا بیمه پس بگیرید. اگر لغو کمتر از ۱۴ روز پیش از پرواز اعلام شده باشد، ممکن است غرامت هم تعلق بگیرد.
آیا مشکل فنی در عمان فورس‌ماژور است؟
اغلب بله. پیوست ۱ مقررات عمان نقص فنی ناگهانی در هواپیمایی با نگهداری درست، برخورد پرنده، آب‌وهوا، محدودیت ترافیک هوایی و رخدادهای امنیتی را فورس‌ماژور می‌داند. ایرلاین باید آن را ثابت کند و تعهد خدمات رفاهی همچنان پابرجاست.
آیا قانون EU261 شامل پروازهای مسقط میشود؟
نه برای پروازهایی که از مسقط برمیخیزند؛ آنها تابع مقررات عماناند. EU261 پروازهایی را که از اتحادیهٔ اروپا برمیخیزند پوشش میدهد، پس پرواز برگشت شما از اروپا ممکن است شامل شود.
ایرلاین چقدر وقت دارد به شکایتم جواب دهد؟
پانزده روز کاری؛ بیپاسخی به معنای رد است و میتوانید به سازمان هواپیمایی کشوری مراجعه کنید که شصت روز کاری فرصت دارد.
چقدر برای شکایت فرصت دارم؟
دو سال از تاریخ رسیدن، یا تاریخی که پرواز باید میرسید. تا مدارک تازه است زودتر اقدام کنید.
آیا SKY LINE TRAVEL میتواند برایم غرامت بگیرد؟
برای بلیطهایی که صادر کردهایم، درخواست تغییر و استرداد را به ایرلاین میرسانیم و در آماده کردن ادعای غرامت کمک میکنیم، اما نتیجه و زمان را ایرلاین و سازمان هواپیمایی تعیین میکنند. در واتساپ +968 7411 6797 یا از صفحهٔ تماس پیام دهید.
اطلاعات عمومی بر اساس قوانین منتشرشده تا ۹ آبان ۱۴۰۵ (۳۱ اکتبر ۲۰۲۶)، نه مشاورهٔ حقوقی. همیشه قوانین فعلی سازمان هواپیمایی کشوری و شرایط حمل ایرلاین خود را بررسی کنید.
