مرکز راهنما

پرسش و پاسخ

هر کاری که این سایت و پنل آژانس انجام می‌دهند، در 48 مقاله و 20 پرسش پاسخ‌داده‌شده. جست‌وجو کنید — یک کادر، کل راهنما.

دربارهٔ اسکای‌لاین

اسکای‌لاین تراول یک پلتفرم توزیع پرواز B2B است. آژانس‌های دارای مجوز ساین می‌گیرند، حساب اعتباری نزد ما نگه می‌دارند و خودشان جستجو، رزرو، صدور، تغییر تاریخ و استرداد را انجام می‌دهند — با برند خودشان.

ما ارائه‌دهندهٔ مستقیم هستیم، نه فروشندهٔ دست دوم روی پلتفرم دیگری. پنل با سیستم خود ایرلاین حرف می‌زند؛ پس صندلی‌ای که می‌بینید همان صندلی‌ای است که ایرلاین همان لحظه باز کرده و نرخی که می‌بینید نرخ همان لحظه است.

  • هر صندلی و هر نرخ، زنده از ایرلاین خوانده می‌شود. هیچ عددی روی صفحه از لیست قیمت ذخیره‌شده نمی‌آید.
  • رزرو، یک PNR واقعی در سیستم ایرلاین می‌سازد؛ نه درخواستی که در صف کسی بنشیند.
  • صدور بلیط از اعتبار شما کم می‌کند و شمارهٔ بلیط الکترونیکی خود ایرلاین را برمی‌گرداند.
  • نرخ، قوانین نرخی، جریمه‌ها و خودِ حمل‌ونقل متعلق به ایرلاین است. ما رزرو را انجام و بلیط را صادر می‌کنیم.

نه. رزرو مستقیم در موجودی خود ایرلاین ثبت می‌شود و بلیط، بلیط الکترونیکی واقعی ایرلاین است که با شمارهٔ رزرو قابل بازیابی است.

این سایت برای آژانس‌ها ساخته شده است. مسافر همچنان می‌تواند بدون حساب کاربری رزروش را ببیند، وضعیت پرواز و بلیط را بگیرد و استرداد را پیگیری کند.

  1. آژانس‌تان را در سایت ثبت کنید و ورود مدیر را تعریف کنید.
  2. مجوز فعالیت، روزنامهٔ رسمی و کارت شناسایی مدیر را بارگذاری کنید.
  3. پرونده بررسی می‌شود. بیشتر درخواست‌ها ظرف یک روز کاری بررسی می‌شوند.
  4. بعد از تأیید، حساب اعتباری را شارژ کنید؛ از همان روز می‌توانید جستجو، رزرو و صدور کنید.

می‌توانید پیش از شارژ حساب، ساین بگیرید و پنل را ببینید. رزرو کردن هزینه‌ای ندارد؛ فقط صدور بلیط از اعتبار کم می‌کند.

هر آژانس مسافرتی دارای مجوز. اشخاص حقیقی و فروشندگان بدون مجوز پذیرفته نمی‌شوند.

برای باز کردن حساب هزینه‌ای نیست. شما حساب اعتباری را شارژ می‌کنید و بابت بلیط‌هایی که صادر می‌کنید خرج می‌شود.

بله. هر شعبه یا کانتر کاربر خودش، سطح دسترسی خودش و سقف اعتبار خودش را دارد و هر رزرو به نام همان کاربر ثبت می‌شود.

بله. زیرمجموعه‌ها پنل خودشان را با برند شما می‌گیرند و مارک‌آپ آن را خودتان تعیین می‌کنید.

خودِ پنل هیچ‌وقت بسته نمی‌شود: رزرو، صدور، تغییر تاریخ، استرداد، بررسی وضعیت و گزارش‌گیری در هر ساعتی انجام می‌شود. هر وقت به آدم نیاز داشتید، پشتیبانی ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته پاسخ می‌دهد.

راه‌های ارتباط
ایمیل
Sales@skyline-24.com — برای سؤال‌های حساب، ثبت‌نام و هر چیزی که ترجیح می‌دهید مکتوب باشد.
میز پشتیبانی داخل پنل
آژانس‌های واردشده از داخل پنل تیکت می‌زنند؛ تیکت به همان رزروی که دربارهٔ آن است پیوست می‌شود.
تلگرام
آژانس‌ها می‌توانند حساب تلگرام را وصل کنند تا اعلان رزرو و گردش حساب دریافت کنند.

از میز پشتیبانی داخل پنل و با پیوست‌کردن شمارهٔ رزرو مطرح کنید — تیکت همراه با خود رزرو، نرخ و تاریخچه‌اش می‌رسد.

فعلاً نه. ایمیل و میز پشتیبانی داخل پنل کانال‌های امروز ما هستند و هر دو شبانه‌روز پایش می‌شوند.

سایت عمومی و کل پنل آژانس به فارسی، عربی و انگلیسی موجود است. با عوض‌کردن زبان روی همان صفحه می‌مانید و لینک‌های عمیق هم حفظ می‌شوند.

  • فارسی و عربی راست‌به‌چپ رندر می‌شوند؛ شامل فرم‌ها، جدول‌ها و خود سند بلیط.
  • قیمت‌ها به ارز حساب شما نمایش داده می‌شود؛ ایرلاین با ارز خودش تسویه می‌کند و پنل نرخ تبدیل استفاده‌شده را نشان می‌دهد.
  • بلیط الکترونیکی را می‌توان به زبانی صادر کرد که مسافر شما می‌خواند.

کار با این سایت

بخش پیگیری استرداد نشان می‌دهد درخواست استرداد مسافر به کجا رسیده است — دریافت‌شده، در حال بررسی، تأییدشده یا پرداخت‌شده — بدون نیاز به حساب کاربری.

جریمهٔ استرداد قانون ایرلاین است، نه قانون ما. مبلغ کسر را ایرلاین محاسبه می‌کند و پیش از تأیید درخواست به آژانس نشان داده می‌شود.

شروع کار

SKY LINE TRAVEL یک پنل توزیع B2B است. آژانس شما یک حساب با کیف پول اعتباری دارد؛ هر صندلی که می‌فروشید مستقیماً در سیستم خود ایرلاین رزرو می‌شود و در لحظهٔ صدور بلیط از همان کیف پول کسر می‌گردد. برای یک رزرو معمولی چرخهٔ فاکتور جداگانه‌ای وجود ندارد — کیف پول همان صورتحساب است.

  • نرخ‌ها و تعداد صندلی زنده از ایرلاین خوانده می‌شوند. هیچ عددی روی صفحه از یک لیست قیمت ذخیره‌شده نمی‌آید.
  • هر قیمتی که در پنل می‌بینید قیمتِ شماست: مارک‌آپ، مارک‌دان و سطح آژانس شما از قبل روی آن اعمال شده. همکار شما در آژانسی دیگر ممکن است برای همان صندلی عدد دیگری ببیند.
  • پول هرگز بدون اقدام شما جابه‌جا نمی‌شود: صدور بلیط کیف پول را بدهکار می‌کند، رزرو نه.
  • هر کاری که می‌کنید با نام کاربر شما در گزارش ممیزی ثبت می‌شود، پس یک تیم ده‌نفره هم پاسخ‌گو می‌ماند.
سه وضعیت یک رزرو
RESERVED (رزروشده)
یک PNR واقعی نزد ایرلاین ساخته شده و صندلی‌ها نگه داشته شده‌اند، ولی بلیطی صادر نشده و پولی جابه‌جا نشده. در پایان مهلت خودبه‌خود آزاد می‌شود.
TICKETED (صادرشده)
بلیط‌ها صادر شده‌اند، شمارهٔ بلیط وجود دارد و کیف پول بدهکار شده است. تنها وضعیتی که مسافر می‌تواند با آن پرواز کند.
CANCELLED / EXPIRED
مهلت تمام شده یا رزرو آزاد شده است. هیچ مبلغی کسر نشده.

در هر صفحهٔ پنل دکمهٔ «؟» بالای صفحه را بزنید تا همین راهنما دقیقاً روی مطلب همان صفحه باز شود.

  1. آدرس پنل آژانس را باز کنید و ایمیلی را که حساب با آن ساخته شده وارد کنید.
  2. رمز عبور را وارد کنید. اگر ورود دومرحله‌ای فعال باشد، فرم یک کد ۶ رقمی از اپلیکیشن احرازهویت می‌خواهد؛ آن را وارد کنید و دوباره ثبت بزنید.
  3. به داشبورد می‌رسید. اگر از یک لینک مستقیم آمده باشید، به همان صفحه برگردانده می‌شوید.
  • زبان: کلید FA / EN / AR بالای کارت ورود و در همهٔ صفحات پنل هست. انتخاب شما یک سال به‌خاطر سپرده می‌شود و جهت نوشتار را هم تعیین می‌کند.
  • فراموشی رمز: لینک زیر دکمه یک ایمیل بازیابی می‌فرستد. آن لینک یک‌بارمصرف و کوتاه‌مدت است.
  • «پنل اشتباه است»: حساب‌های ستاد پلتفرم اینجا وارد نمی‌شوند و حساب‌های آژانس در آدرس ادمین وارد نمی‌شوند. خارج شوید و آدرس درست را باز کنید.
  • قطع لحظه‌ای اینترنت به‌معنی خروج از حساب نیست. پنل خودش دوباره تلاش می‌کند و پیام «مشکل ارتباط — در حال اتصال دوباره…» را نشان می‌دهد؛ نشست شما سالم است.

هرگز یک حساب را بین چند نفر مشترک نکنید. برای هر همکار یک کاربر جدا بسازید (تیم ← کاربران): شمارهٔ بلیط، استرداد و هر حرکت کیف پول به‌نام کسی ثبت می‌شود که وارد شده بود.

فرم ثبت‌نام عمومی، بخش‌به‌بخش، همان پیوست قرارداد نمایندگی است. هر مرحله پیش از باز شدن مرحلهٔ بعد اعتبارسنجی می‌شود تا در انتها چیزی به‌خاطر یک فیلد ابتدایی رد نشود.

  1. مشخصات شرکت — نام تجاری، نام حقوقی، شمارهٔ ثبت، تاریخ تأسیس، نشانی، تلفن‌ها، ایمیل و وب‌سایت.
  2. اطلاعات کسب‌وکار — نوع فعالیت، شمارهٔ مجوز آژانس هوایی، شمارهٔ مالیاتی، سابقهٔ فعالیت و فعالیت‌های اصلی.
  3. صاحب امضای مجاز — نام، سمت، ملیت، شمارهٔ شناسایی و تلفن/ایمیل شخص او.
  4. تماس‌های عملیاتی — رابط رزرواسیون، رابط مالی و رابط مدیریت؛ همان‌هایی که واقعاً به آن‌ها نامه می‌زنیم.
  5. تأیید هویت — یک کد ۶ رقمی به ایمیل و یک کد به موبایل ارسال می‌شود؛ هر دو باید تأیید شوند.
  6. شارژ اولیهٔ درخواستی — اعتباری که انتظار دارید با آن شروع کنید.
  7. اطلاعات بانکی — حسابی که آژانس از آن پرداخت می‌کند و وجه به آن برمی‌گردد.
  8. مدارک و رمز عبور — مدارک فهرست زیر را پیوست کنید، رمز مالک حساب را انتخاب کنید و ثبت نهایی بزنید.
مدارک
ثبت تجاری
الزامی.
مدرک شناسایی صاحب امضا
الزامی.
قرارداد امضاشده
الزامی.
اختیاری
مجوز آژانس هوایی، گواهی مالیات، معرفی‌نامه، پروفایل شرکت، اطلاعات بانکی و مهر شرکت — هرچه دارید بفرستید؛ بررسی را کوتاه‌تر می‌کند.

فایل‌ها می‌توانند JPG، PNG، WebP یا PDF و حداکثر ۵ مگابایت باشند. هر اسکن همان لحظهٔ انتخاب آپلود می‌شود تا یک فایل کند بقیهٔ فرم را قفل نکند.

در هر جایی که عدد خواسته شده، ارقام فارسی و عربی هم پذیرفته می‌شود — «۱۲۳» چسبانده‌شده همان ۱۲۳ خوانده می‌شود.

این تنها صفحه‌ای است که وقتی حساب هنوز در انتظار تأیید است کار می‌کند، پس یک آژانس تازه همیشه جایی برای دیدن وضعیت دارد. همهٔ آنچه ثبت کرده‌اید — مشخصات حقوقی، تماس‌ها، نشانی — به‌همراه وضعیت تک‌تک مدارک اینجاست.

نوار بالای صفحه
در انتظار (کهربایی)
در حال بررسی. بیشتر پرونده‌ها ظرف یک روز کاری بررسی می‌شوند.
تأییدشده (سبز)
حساب فعال است؛ منوی کامل ظاهر می‌شود و می‌توانید رزرو کنید.
ردشده (قرمز)
دلیل رد زیر همان نوار چاپ می‌شود. همان مورد را اصلاح و دوباره بارگذاری کنید.
  1. مدرکی را پیدا کنید که زیرش یادداشت قرمز دارد — آن یادداشت عین جملهٔ بررسی‌کننده است.
  2. روی همان ردیف «بارگذاری دوباره» را بزنید و فایل اصلاح‌شده را انتخاب کنید (JPG/PNG/WebP/PDF، حداکثر ۵ مگابایت).
  3. ردیف دوباره به حالت «در انتظار» برمی‌گردد. لازم نیست کل پرونده را از نو بفرستید.

تا وقتی آژانس در انتظار تأیید است، صفحات رزرو و کیف پول پنهان می‌مانند — نه به‌خاطر خرابی، بلکه چون حساب هنوز خط اعتباری ندارد.

منوی کناری
گروه‌ها
رزرو، بار، مالی، تیم، ارتباطات، تنظیمات. هر گروه با کلیک باز می‌شود و گروهی که صفحهٔ فعلی در آن است خودکار باز می‌ماند؛ اگر بسته باشد یک نقطهٔ کوچک نشانش می‌دهد.
آیتم‌های پنهان
فقط صفحاتی را می‌بینید که نقش شما اجازهٔ استفاده از آن‌ها را دارد — منو بر اساس مجوز فیلتر می‌شود تا هیچ کلیکی به «دسترسی ندارید» نرسد.
روی موبایل
منو تبدیل به کشوی پشت دکمهٔ ☰ می‌شود و با رفتن به صفحهٔ بعد خودش بسته می‌شود.
نوار بالا
نام آژانس
نشان می‌دهد با کدام حساب وارد شده‌اید — وقتی حساب زیرمجموعه هم دارید به کار می‌آید.
FA / EN / AR
زبان و جهت نوشتار؛ یک سال به‌خاطر سپرده می‌شود.
نشان ⭐
درصد کش‌بک جاری شما و — اگر نقش‌تان اجازهٔ دیدن مبالغ را داشته باشد — مجموع کش‌بکی که گرفته‌اید. در حالت صفر درصد اصلاً نمایش داده نمی‌شود.
زنگ 🔔
اعلان‌های خوانده‌نشده؛ هر ۳۰ ثانیه تازه می‌شود.
وضعیت
ACTIVE / PENDING / SUSPENDED — وضعیت آژانس شما نزد پلتفرم.
؟
همین راهنما را روی مطلب صفحه‌ای که در آن هستید باز می‌کند.
  • رنگ‌ها: سبز یعنی انجام‌شده یا در دسترس، کهربایی یعنی در انتظار یا رو به انقضا، قرمز یعنی ناموفق یا ردشده، و رنگ برند یعنی «اقدام اصلی این است».
  • نوار قرمز با دکمهٔ «تلاش دوباره» یعنی بارگذاری داده شکست خورده، نه اینکه داده‌ای از بین رفته باشد — به‌جای رفرش کل صفحه همان دکمه را بزنید.
  • در فارسی و عربی کل پنل راست‌به‌چپ می‌شود؛ کدهایی که هرگز نباید آینه شوند (PNR، شبا، شمارهٔ حساب، شمارهٔ بلیط) عمداً چپ‌به‌راست می‌مانند.

پنل چیزی را که نقش شما نمی‌تواند استفاده کند پنهان می‌کند تا هرگز به یک «رد دسترسی» نخورید، و سرور در هر درخواست دوباره کنترل می‌کند تا این پنهان‌سازی دور زدنی نباشد. اگر همکاری صفحه‌ای را می‌بیند که شما نمی‌بینید، نقش‌هایتان فرق دارد.

کلیدهای دسترسی
booking.search
جستجو، دیدن نرخ‌ها، پرواز تضمینی و خدمات ویژه.
booking.reserve
ساختن رزرو (PNR).
booking.issue
صدور بلیط — همان دسترسی‌ای که اعتبار کیف پول را خرج می‌کند.
booking.refund
استرداد بلیط صادرشده.
booking.view
دیدن رزروها، گزارش‌ها، درخواست‌های گروهی، صف پرواز، تغییر بلیط و استرداد مسافران.
wallet.view
دیدن موجودی، گردش حساب، واریزها و درخواست‌های عودت اعتبار.
wallet.deposit
ثبت درخواست شارژ و شروع پرداخت آنلاین.
agency.users
مدیریت همکاران، و ویرایش تنظیمات برند و بلیط PDF.
agency.roles
ساختن و حذف نقش‌ها.
agency.subagents
مدیریت آژانس‌های زیرمجموعه و تعیین مارک‌آپ روی آن‌ها.

صفحاتی که اصلاً مجوز نمی‌خواهند — وضعیت ثبت‌نام، مسافران من، اعلان‌ها، پشتیبانی، بخشنامه‌ها، تغییر رمز و تلگرام — برای هر کاربر واردشده‌ای دیده می‌شوند.

یک آژانس هرگز نمی‌تواند به خودش دسترسی سطح پلتفرم (ادمین) بدهد. این محدودیت روی سرور اعمال می‌شود، نه در مرورگر.

رزرو پرواز

سه کارت بالا
اعتبار
پولی که واریز کرده‌اید و هنوز خرج نشده.
واریز
درخواست‌های شارژی که ثبت کرده‌اید و هنوز تأیید نشده‌اند — هنوز قابل خرج‌کردن نیستند.
مانده
چیزی که همین حالا می‌توانید خرج کنید. در حساب اعتباری (پس‌پرداخت) سقف اعتبار هم در این عدد هست.

پایین‌تر، پنج رزرو آخر با PNR، مسیر، پرواز، وضعیت و مبلغ کل. «مشاهدهٔ همه» صفحهٔ کامل رزروها را باز می‌کند.

اگر کارت‌ها «—» نشان می‌دهند، پنل نتوانسته کیف پول را بخواند. نوار قرمز بالای آن‌ها دکمهٔ «تلاش دوباره» دارد.

یک پرواز فقط یک قیمت ندارد. ایرلاین روی آن مجموعه‌ای از کلاس‌های رزروی تعریف می‌کند که هرکدام نرخ، تعداد صندلی و قوانین استرداد خودشان را دارند، و هرچه به پرواز نزدیک می‌شویم آن‌ها را باز و بسته می‌کند. حرف روی دکمه همان کلاس است.

  • عدد درشت روی کارت، ارزان‌ترین کلاس باز است — یعنی «از» چه قیمتی، نه قیمت کلاسی که انتخاب می‌کنید.
  • «صندلی» عدد ظرفیت خود ایرلاین برای همان کلاس است. عدد تک‌رقمی یعنی آن سهمیه رو به پایان است، نه اینکه هواپیما پر شده باشد.
  • کلاسی که «غیرقابل استرداد» خورده، بعد از صدور استرداد نمی‌پذیرد. اگر احتمال تغییر برنامهٔ مسافر هست، قبل از صدور «📄 قوانین» را بخوانید.
  • کلاس‌های بسته و کلاس‌های بدون نرخ اصلاً نمایش داده نمی‌شوند و هرگز قابل رزرو نیستند.
وقتی هیچ نتیجه‌ای نمی‌آید
فروش این تاریخ هنوز باز نشده
ایرلاین این پرواز را در برنامه دارد ولی برای آن روز صندلی آزاد نکرده است. شایع‌ترین حالت نتیجهٔ خالی. معمولاً نزدیک‌تر به پرواز باز می‌شود؛ تاریخ‌هایی که در حال فروش‌اند پایین همان پیام فهرست می‌شوند.
برای این مسیر نرخی منتشر نشده
پرواز انجام می‌شود ولی برای کانال فروش ما در آن تاریخ نرخی ثبت نشده است.
ایرلاین هنوز این تاریخ را منتشر نکرده
از انتهای برنامهٔ پروازی بارگذاری‌شده جلوتر رفته‌اید. آخرین تاریخ منتشرشده چاپ می‌شود.
پروازی یافت نشد
ایرلاین واقعاً آن روز این مسیر را پرواز نمی‌کند.

لازم نیست تاریخ را دوباره تایپ کنید. تاریخ‌هایی که زیر نتیجهٔ خالی فهرست می‌شوند دکمه‌اند — روی هرکدام بزنید، جست‌وجو همان‌جا روی آن روز دوباره اجرا می‌شود. بالای نتایج هم نوار «روزهای پرواز این مسیر» هست با همهٔ پروازهایی که ایرلاین منتشر کرده، به‌همراه دو دکمهٔ ‹ › برای رفتن به روز پروازی قبلی یا بعدی. این نوار در روزهایی که پرواز دارند هم می‌ماند، پس می‌توانید بدون برگشتن به فرم، تقویم مسیر را جلو و عقب ببرید.

در نتیجهٔ خالی، پنل خط وضعیت کلاس‌های خود ایرلاین را هم چاپ می‌کند (مثلاً «JC NNC NC QQC UUC TC» که حرف C در انتها یعنی بسته). آن خط سندی است که می‌توانید به ایرلاین ارجاع بدهید — و فقط به آژانس‌ها نشان داده می‌شود.

برای هر رزرو یک کارت با PNR، مسیر، پرواز، کلاس، تاریخ پرواز، وضعیت و مبلغ کل؛ مسافران با شمارهٔ بلیطشان زیر همان کارت فهرست می‌شوند.

اقدام‌های روی کارت
صدور بلیط
روی رزرو RESERVED دیده می‌شود. ایمیلی را که بلیط باید به آن برود می‌پرسد، سپس صادر می‌کند و کیف پول را کسر می‌کند.
⇩ بلیط الکترونیکی
روی رزرو TICKETED دیده می‌شود. فایل PDF بلیط را با ظاهر تنظیمات خودتان دانلود می‌کند (تنظیمات ← اطلاعات بلیط).
بدون نرخ
قبل از دانلود این تیک را بزنید تا نسخه‌ای بدون قیمت ساخته شود — همان نسخه‌ای که به مسافر می‌دهید.
⟳ هماهنگ‌سازی
وضعیت واقعی این PNR را از ایرلاین می‌پرسد و ردیف را به‌روز می‌کند. وقتی رزرو گیر کرده یا سمت ایرلاین تغییر کرده از این استفاده کنید.
استرداد
برای هر مسافر، روی بلیط صادرشده و قابل‌استرداد. بلیط غیرقابل استرداد به‌جای دکمه یک برچسب نشان می‌دهد.
  1. روی شمارهٔ بلیط مسافر «استرداد» را بزنید و تأیید کنید.
  2. پنل از ایرلاین استعلام می‌گیرد — دقیقاً مبلغی که بعد از جریمه برمی‌گردد — و همان عدد را برای تأیید نشان می‌دهد.
  3. با تأیید، بلیط مسترد می‌شود و مبلغ به‌عنوان یک خط مستقل در کیف پول شما می‌نشیند.

استرداد برگشت‌پذیر نیست. عددی که در پنجرهٔ دوم می‌بینید همان پولی است که واقعاً برمی‌گردد — پیش از تأیید بخوانیدش.

این صفحه فقط رزروهای RESERVED را می‌آورد و مهلت صدور هرکدام را ثانیه‌به‌ثانیه می‌شمارد. زیر پنج دقیقه ساعت قرمز می‌شود؛ در صفر ایرلاین صندلی را آزاد می‌کند و رزرو از بین می‌رود.

  • از همین‌جا هم می‌شود صادر کرد — دکمه ایمیل را می‌پرسد و بدون رفتن به صفحهٔ رزروها بلیط را صادر می‌کند.
  • مهلت منقضی‌شده احیا نمی‌شود. باید دوباره جستجو و رزرو کنید و ممکن است نرخ عوض شده باشد.
  • مدت مجاز نگه‌داری را پلتفرم برای آژانس شما تعیین می‌کند. فهرست انتخاب در ویزارد رزرو فقط مدت‌های مساوی یا کمتر از سقف شما را می‌آورد.

در روزهای شلوغ این صفحه را روی یک نمایشگر باز نگه دارید. ارزان‌ترین راه برای اینکه یک رزرو گروهی بی‌صدا از دست نرود همین است.

کسانی را که مکرر برایشان بلیط می‌گیرید اینجا ثبت کنید. جعبهٔ جستجو هم‌زمان با تایپ روی نام و شمارهٔ مدرک فیلتر می‌کند.

فیلدها
نام و نام خانوادگی
دقیقاً مطابق مدرک سفر و با حروف انگلیسی. ایرلاین جز این را رد می‌کند.
نوع
بزرگسال، کودک یا نوزاد — فقط یک پیش‌فرض؛ نوع واقعی را تاریخ تولد در روز رزرو تعیین می‌کند: زیر ۲ سال نوزاد، ۲ تا ۱۱ سال کودک، ۱۲ سال به بالا بزرگسال.
عنوان
MR / MS / MRS / MISS.
مدرک
پاسپورت یا کارت ملی، به‌همراه شماره.
ملیت، تاریخ تولد، انقضا، یادداشت
اینجا اختیاری‌اند، ولی مسافر پاسپورتی هنگام رزرو تاریخ انقضا لازم دارد، پس پر کردنشان الان جستجوی بعدی را حذف می‌کند.

این دفترچه خصوصیِ آژانس شماست و هرگز با پلتفرم یا آژانس‌های دیگر به اشتراک گذاشته نمی‌شود.

  1. «درخواست جدید» را بزنید و مسیر، نوع سفر، تاریخ‌ها، ایرلاین و کلاس (اگر می‌دانید)، تعداد بزرگسال/کودک/نوزاد، یک تماس و توضیح لازم را بنویسید.
  2. درخواست با یک شمارهٔ پیگیری ثبت می‌شود و در وضعیت «در انتظار» می‌ماند.
  3. پلتفرم قیمت‌گذاری می‌کند و وضعیت به «قیمت داده‌شده» تغییر می‌کند: قیمت هر صندلی به‌همراه توضیح و تاریخ اعتبار ظاهر می‌شود.
  4. بپذیرید یا رد کنید. پذیرش، صندلی‌ها را روی همان پرواز و کلاس و با همان نرخ برای شما نگه می‌دارد؛ رد کردن پرونده را می‌بندد.
  5. بعد، گروه را از همان جست‌وجوی عادی رزرو کنید. ایرلاین در هر رزرو حداکثر ۹ مسافر می‌پذیرد، پس یک گروه همیشه چند رزرو است — هر رزرو از صندلی‌های نگه‌داشته‌شدهٔ شما برمی‌دارد و با نرخ توافق‌شده حساب می‌شود.
وضعیت‌ها
در انتظار
منتظر قیمت. هنوز خودتان می‌توانید لغوش کنید.
قیمت داده‌شده
قیمت روی میز است، معمولاً با «اعتبار تا». از فردای آن روز دکمهٔ پذیرش کار نمی‌کند و پلتفرم باید دوباره قیمت بدهد.
پذیرفته / رد / لغو
بسته شده. اگر برنامه عوض شد درخواست تازه ثبت کنید.

قیمت اعلام‌شده «هر صندلی» است، نه کل گروه — قبل از اعلام به مشتری ضرب کنید.

هر کارت یک بلوک روی یک پرواز و یک تاریخ است: مسیر، ایرلاین، ساعت، کلاس، قیمت هر صندلی و اینکه از کل بلوک چند صندلی مانده است.

  1. یک بلوک را انتخاب و «رزرو صندلی» را بزنید.
  2. تعداد صندلی را وارد کنید — هرگز بیشتر از باقی‌مانده — و اگر میز عملیات به توضیحی نیاز دارد یادداشت بگذارید.
  3. مبلغ کل پیش از تأیید نشان داده می‌شود. با تأیید، صندلی‌ها از بلوک کم می‌شوند.
  • قیمت بلوک ثابت است و نرخ زنده را دنبال نمی‌کند؛ فلسفهٔ «تضمین» همین است.
  • برداشت‌های خودتان پایین صفحه با تاریخ، مسیر، تعداد صندلی، قیمت واحد و جمع فهرست می‌شوند.
  • صفحهٔ خالی یعنی در حال حاضر بلوکی برای شما منتشر نشده است.
  1. «جدید» را بزنید و مسیر، تاریخ، تعداد صندلی و — اگر دارید — ایرلاین/شمارهٔ پرواز/کلاس و یک تماس را وارد کنید.
  2. ردیف در وضعیت «در انتظار» می‌نشیند. شمارندهٔ بالای صفحه می‌گوید چند مورد در انتظار و چند مورد اطلاع‌رسانی‌شده دارید.
  3. وقتی صندلی باز شود وضعیت به «اطلاع داده‌شده» تغییر می‌کند و یک نوار سبز دو دکمهٔ «تأیید» و «لغو» می‌آورد.
  4. تأیید کنید تا پیگیری شود، یا لغو کنید تا برای دیگری آزاد شود.

ردیف «اطلاع داده‌شده» صندلی را نگه نمی‌دارد؛ فقط می‌گوید صندلی وجود دارد. سریع تأیید کنید و رزرو واقعی را در ویزارد انجام دهید.

  1. «درخواست جدید» را بزنید. فقط بلیط‌های صادرشده قابل تغییرند، پس فهرست همان‌ها را می‌آورد.
  2. رزرو را انتخاب کنید، تاریخ حرکت جدید و در صورت اطلاع شمارهٔ پرواز جدید و دلیل را بنویسید.
  3. درخواست در وضعیت «در انتظار» می‌رود. پلتفرم آن را طبق قوانین ایرلاین قیمت‌گذاری می‌کند.
  4. وقتی «قیمت داده‌شده» شد، جریمهٔ تغییر، مابه‌التفاوت نرخ و جمع را می‌بینید. بپذیرید یا رد کنید.
  • جمع = جریمهٔ تغییر + مابه‌التفاوت نرخ. مابه‌التفاوت می‌تواند صفر باشد، و اگر تاریخ جدید ارزان‌تر باشد به اعتبار تبدیل نمی‌شود.
  • پذیرش یعنی اجازهٔ کسر مبلغ و انجام تغییر؛ شماره‌های بلیط جدید بعداً روی همان رزرو ظاهر می‌شوند.
  • درخواست «در انتظار» را تا پیش از قیمت‌گذاری خودتان می‌توانید لغو کنید.

کاتالوگ، خدماتی را که در حال حاضر برای ارز شما فروخته می‌شوند با قیمتشان نشان می‌دهد. می‌توانید همان لحظهٔ فروش بلیط داخل ویزارد رزرو اضافه‌شان کنید یا بعداً از این صفحه؛ جدول پایین همهٔ خریدهای شما را فهرست می‌کند.

چه چیزی واقعاً چیست
بار اضافه
واقعاً کیلویی و با نرخ اعلام‌شدهٔ هر کیلو فروخته و به فاکتور اضافه می‌شود.
ترجیح صندلی، حیوان، ویلچر
درخواست‌های قیمت‌دار: از همان فاکتور کسر می‌شوند، به رزرو می‌چسبند و میز عملیات آن‌ها را با ایرلاین هماهنگ می‌کند.

هیچ «شمارهٔ صندلی» تضمین نمی‌شود. ایرلاین نقشهٔ صندلی در اختیار ما نمی‌گذارد، پس درخواست صندلی یک ترجیح است (کنار پنجره، راهرو، جلو، کنار هم) — هرگز به مسافر شمارهٔ مشخص قول ندهید.

خدمات برای هر پرواز جدا خریداری می‌شوند. در رفت‌وبرگشت، حیوان خانگی در هر دو مسیر پرواز می‌کند و در هر دو هزینه دارد.

بار هوایی

  1. «محمولهٔ جدید» را بزنید و مسیر، تاریخ پرواز (اگر مشخص است)، نوع کالا، تعداد بسته و وزن ناخالص را وارد کنید.
  2. ابعاد (طول × عرض × ارتفاع به سانتی‌متر) را بدهید تا وزن حجمی محاسبه شود.
  3. فرستنده و گیرنده را وارد کنید.
  4. «استعلام قیمت» را بزنید. با تأیید، بار ثبت و یک شمارهٔ بارنامه (AWB) ساخته می‌شود.
خواندن استعلام
وزن قابل محاسبه
بیشترینِ وزن ناخالص و وزن حجمی. مبنای پرداخت همین است.
وزن حجمی
از ابعادی که وارد کرده‌اید به دست می‌آید. محمولهٔ سبک ولی حجیم بر مبنای حجم قیمت می‌خورد.
نرخ هر کیلو
نرخ منتشرشدهٔ همان مسیر.
جمع
وزن قابل محاسبه × نرخ، با کف «حداقل کرایه» همان مسیر.
وضعیت محموله
ثبت‌شده
پذیرفته شده و منتظر حمل.
در مسیر
در حال حمل.
تحویل‌شده
در مقصد تحویل داده شده.
لغوشده
بدون حمل بسته شده.

قبل از ثبت حتماً استعلام بگیرید: ابعاد اغلب محموله را به وزن قابل محاسبهٔ بالاتری می‌برد و توضیح این موضوع به مشتری قبل از ساخته‌شدن بارنامه بسیار ساده‌تر است.

کیف پول و مالی

چهار کارت
اعتبار
واریزشده و خرج‌نشده. با کلیک روی آن مستقیم به صفحهٔ شارژ می‌روید.
واریز
درخواست‌های شارژ ثبت‌شده که هنوز تأیید نشده‌اند. هنوز قابل خرج‌کردن نیستند.
مانده
چیزی که همین حالا می‌توانید خرج کنید.
نوع تسویه
پیش‌پرداخت (فقط آنچه واریز کرده‌اید) یا پس‌پرداخت (سقف اعتبار هم دارید که زیر همان کارت نوشته می‌شود).
انواع سطر گردش حساب
شارژ
یک واریز تأییدشده که به اعتبار تبدیل شده.
کسر بابت رزرو
صدور یک بلیط و هزینهٔ آن.
برگشت استرداد
بلیط مسترد شده و مبلغ برگشته.
کش‌بک
پاداش شما روی بلیط صادرشده، با رنگ برند.
اصلاح
اصلاح دستی توسط پلتفرم، همیشه همراه با توضیح.

هر سطر «مانده پس از تراکنش» را هم دارد، پس این ستون مثل صورتحساب بانکی خوانده می‌شود و هر عدد مورد اختلاف را می‌توان تا سطری که آن را ساخته دنبال کرد.

  1. مبلغ را بنویسید یا یکی از دکمه‌های سریع را بزنید.
  2. «ادامه به پرداخت» را بزنید. به درگاه منتقل می‌شوید.
  3. با موفقیت پرداخت، به پنل برمی‌گردید و اعتبار همان لحظه روی کیف پول است — بدون مرحلهٔ تأیید.

اگر پرداخت آنی برای حساب شما خاموش باشد، صفحه همین را می‌گوید و شما را به مسیر واریز بانکی می‌فرستد. این یک تنظیم پلتفرم است، نه خطا.

وسط پرداخت مرورگر را نبندید. اگر پول کسر شد ولی اعتبار ننشست، به‌جای پرداخت دوباره یک تیکت پشتیبانی با ساعت و مبلغ دقیق ثبت کنید.

بالای صفحه حساب‌های مقصد آمده‌اند: نام ذی‌نفع، بانک، شمارهٔ حساب، شبا/IBAN، سوییفت و ارز — هرکدام با دکمهٔ کپی خودشان به‌علاوهٔ یک «کپی همهٔ مشخصات» برای چسباندن در اپلیکیشن بانک. شمارهٔ حساب‌ها در هر زبانی چپ‌به‌راست نمایش داده می‌شوند.

  1. از بانک خودتان مبلغ را به یکی از حساب‌های فهرست‌شده واریز کنید.
  2. روی همان کارت حساب دکمهٔ «ارسال رسید» (یا «درخواست واریز جدید») را بزنید.
  3. مبلغ ناخالص واریزی، حسابی که به آن واریز کرده‌اید، شمارهٔ پیگیری واریز و توضیح را وارد و عکس رسید را پیوست کنید.
  4. ثبت کنید. درخواست در تاریخچه با وضعیت «در انتظار» می‌نشیند.
  5. وقتی پلتفرم آن را با صورتحساب بانک تطبیق داد، تأیید می‌شود و مبلغ خالص روی کیف پول می‌نشیند.
ناخالص، کارمزد، خالص
ناخالص
همان مبلغی که واقعاً واریز کرده‌اید.
کارمزد / مالیات
فقط اگر برای شما سیاست واریز تعریف شده باشد کسر می‌شود؛ اگر نباشد چیزی کسر نمی‌شود و ستونش اصلاً نمایش داده نمی‌شود.
اعتبار خالص
چیزی که به کیف پول می‌رسد. پیش‌نمایش زندهٔ داخل فرم عدد معتبر است — از سیاست سرور می‌آید، نه از مرورگر.

پیوست رسید الزامی است و ممکن است حداقل مبلغ واریز داشته باشید — فرم آن را اعلام می‌کند. درخواستی که رسید خوانا ندارد صرفاً معطل می‌ماند.

شمارهٔ پیگیری را حتی وقتی بانک خودش آن را دارد در فرم بنویسید: سریع‌ترین راه تطبیق واریز شما توسط میز مالی همین است.

  1. «درخواست جدید» را بزنید. اعتبار در دسترس بالای فرم نوشته شده است.
  2. مبلغ را وارد کنید — نمی‌تواند از اعتبار در دسترس بیشتر باشد — به‌همراه نام بانک، صاحب حساب، شبا و دلیل.
  3. ثبت کنید. در وضعیت «در انتظار» می‌ماند و هنوز خودتان می‌توانید لغوش کنید.
  4. پس از تأیید، وجه به همان حساب پرداخت و شمارهٔ پیگیری پرداخت ثبت می‌شود.

این مسیر برای «اعتبار» استفاده‌نشده است. پول بلیطی که قبلاً صادر شده از راه استرداد بلیط در صفحهٔ رزروها برمی‌گردد، نه از اینجا.

  1. برای هر رزرو هتل یا پرواز خارجی که تأیید شود، شمارهٔ سندی صادر می‌شود و روی نسخهٔ آژانس واچر یا رسید پرواز، کنار مبلغ پرداخت‌شده، چاپ می‌شود.
  2. اگر رزروی کنسل شود و مبلغی به کیف پول شما برگردد، یک یادداشت اعتبار صادر می‌شود که به سند همان رزرو اشاره می‌کند.
  3. تا پانزدهم هر ماه، صورت‌حساب ماه قبل صادر می‌شود. جمع آن برابر جمع ردیف‌های هتل و پرواز خارجی کیف پول شما در آن ماه است.
  4. ماه و نوع سند را انتخاب کنید و هر سند را به فارسی، عربی یا انگلیسی دریافت کنید.

سندها پس از صدور تغییر نمی‌کنند. اگر هنوز سندی نمی‌بینید، این بخش برای آژانس شما هنوز فعال نشده یا سندی صادر نشده است.

زبانه‌ها
نمای کلی
تعداد صادرشده و نگه‌داشته، مسافران، درآمد، مبلغ مسترد، خالص، حاشیهٔ سود، اعتبار کیف پول و واریزهای در انتظار، به‌علاوهٔ نمودار درآمد روزانه و پرترددترین مسیرهای شما.
فروش
برای هر رزرو یک سطر: تاریخ، PNR، مسیر، پرواز، کلاس، تعداد مسافر، وضعیت، جمع و حاشیهٔ سود.
استردادها
برای هر بلیط مسترد یک سطر با مبلغی که برگشته است.
تراکنش‌ها
گردش کیف پول در همان بازه، به‌همراه جمع ورودی و خروجی.
  1. زبانه را انتخاب کنید، «از» و «تا» را بگذارید و «اعمال» را بزنید. اگر تاریخ‌ها را خالی بگذارید بازهٔ پیش‌فرض اخیر گزارش می‌شود.
  2. در سه زبانهٔ فروش، استردادها و تراکنش‌ها دکمهٔ «خروجی CSV» دقیقاً همان چیزی را که روی صفحه است برای همان بازه دانلود می‌کند.

«حاشیهٔ سود» سود خود شماست، نه سود پلتفرم. اعداد به ارز آژانس شما هستند و هرگز ارزهای مختلف با هم جمع نمی‌شوند.

اگر برای آژانس شما کش‌بک تعریف شده باشد، نشان ⭐ بالای صفحه درصد و مجموع دریافتی تاکنون را نشان می‌دهد. هنگام رزرو هم خلاصهٔ قیمت می‌گوید این رزرو چقدر برمی‌گرداند.

  • کش‌بک تخفیف نیست. کیف پول کل مبلغ را پرداخت می‌کند و کش‌بک در لحظهٔ صدور به‌صورت یک خط اعتبار مستقل برمی‌گردد.
  • محاسبه به‌ازای هر رزرو است، پس در رفت‌وبرگشت (دو PNR) برای هر مسیر جدا محاسبه و گرد می‌شود — و همین عددی است که در کیف پول می‌نشیند.
  • در حالت صفر درصد، هم نشان و هم خط کش‌بک کاملاً پنهان‌اند.
  • مرجع نهایی، گردش کیف پول است که هر سطر کش‌بک در آن با همین برچسب ثبت شده.

اگر بلیطی مسترد شود، کش‌بک آن هم در گردش حساب برگشت می‌خورد.

تیم شما

  1. «کاربر جدید» را بزنید و نام کامل، ایمیل، یک رمز اولیه، شمارهٔ موبایل و نقش را وارد کنید.
  2. همکار با همان ایمیل و رمز وارد می‌شود و خودش می‌تواند رمزش را عوض کند.
  3. نقش هر کسی را هر وقت خواستید از فهرست کشویی همان ردیف عوض کنید — از درخواست بعدی او اعمال می‌شود.
  4. برای خاموش‌کردن یک حساب بدون حذف آن از «غیرفعال» استفاده کنید؛ «فعال» برش می‌گرداند.
  • ستون ۲FA نشان می‌دهد چه کسی ورود دومرحله‌ای دارد. برای هر کسی که می‌تواند بلیط صادر کند یا اعتبار خرج کند آن را تشویق کنید.
  • حساب خودتان را نمی‌توانید غیرفعال کنید — پنل دکمه را روی ردیف خودتان نشان نمی‌دهد.
  • اگر دسترسی مدیریت کاربران را دارید ولی دسترسی نقش‌ها را ندارید، فهرست نقش‌ها قفل است و یک یادداشت کهربایی دلیلش را می‌گوید. دسترسی نقش‌ها را بگیرید یا از کسی که دارد بخواهید نقش را ست کند.

همکاری که از مجموعه می‌رود باید همان روز «غیرفعال» شود. رزروها و سوابق او دست‌نخورده و به‌نام خودش باقی می‌مانند.

جدول، هر نقش را با دسترسی‌هایی که دارد و تعداد کاربرانش نشان می‌دهد. نقش‌های سیستمی علامت‌دارند و حذف نمی‌شوند؛ نقش‌هایی که خودتان می‌سازید حذف‌شدنی‌اند.

نقش‌های آماده
مالک آژانس
هر کاری که یک آژانس مجاز است: جستجو، رزرو، صدور، استرداد، مشاهده، کیف پول، کاربران، نقش‌ها، مارک‌آپ، API و زیرمجموعه‌ها.
کارشناس فروش
جستجو، رزرو، صدور، دیدن رزروها و دیدن کیف پول. نقش روزمرهٔ باجه.
حسابدار
دیدن کیف پول، واریزها و دیدن رزروها. بدون فروش.
  1. «نقش جدید» را بزنید، اسمی هم‌نام شغل بگذارید («باجه»، «شیفت شب»، «مالی») و دسترسی‌ها را تیک بزنید.
  2. ذخیره کنید و بعد در صفحهٔ کاربران به افراد بدهیدش.
  3. نقشی که در حال استفاده است ساده حذف نمی‌شود — اول کاربرانش را به نقش دیگری منتقل کنید.

پیش‌فرض امن: دسترسی صدور را فقط به کسانی بدهید که باید بتوانند کیف پول را خرج کنند و به بقیه «جستجو + رزرو» بدهید. رزرو هزینه‌ای ندارد و همیشه یک سرپرست می‌تواند صادرش کند.

دو کار در این صفحه
مارک‌آپ خودتان
درصدی که روی هر رزرو آژانس‌های فرزند اضافه می‌شود. سود شما از ترافیک آن‌هاست. برای «بدون مارک‌آپ» خالی بگذارید.
ساخت زیرمجموعه
نام آژانس، نام مالک، ایمیل مالک و یک رمز اولیه. مالک بعد از آن با پنل و کیف پول خودش وارد می‌شود.
  • جدول، وضعیت هر فرزند، مارک‌آپ اعمال‌شده روی او، تعداد کاربران و تعداد رزروهایش را نشان می‌دهد.
  • «تعلیق» جلوی رزرو یک فرزند را بدون حذف چیزی می‌گیرد؛ «فعال‌سازی» برش می‌گرداند.
  • آژانس فرزند فقط قیمت خودش را می‌بیند — که سهم شما از قبل در آن هست — و هرگز قیمت تمام‌شدهٔ شما را نمی‌بیند.

تغییر مارک‌آپ از همان لحظه روی قیمت‌ها اثر می‌گذارد. رزروهایی که قبلاً انجام شده‌اند دست‌نخورده می‌مانند.

پیام‌ها و پشتیبانی

  • زنگ بالای صفحه تعداد خوانده‌نشده را نشان می‌دهد و هر ۳۰ ثانیه تازه می‌شود.
  • با کلیک روی هر اعلان باز و خوانده‌شده علامت می‌خورد؛ «خواندن همه» نشانک را یک‌جا پاک می‌کند.
  • تیک «فقط خوانده‌نشده‌ها» برای رسیدگی به عقب‌ماندگی مفید است.

اعلان‌ها اتفاق‌هایی را ثبت می‌کنند که افتاده‌اند؛ صف کاری نیستند. اقدام واقعی در همان صفحه‌ای است که اعلان به آن اشاره می‌کند (واریزها، رزرو گروهی، پشتیبانی).

تابلوی اطلاعیه‌ها آنچه را پلتفرم دربارهٔ پروازهایی منتشر کرده که آژانس شما روی آن‌ها رزرو دارد نشان می‌دهد. برای شما فیلتر شده است: اختلالی روی مسیری که هرگز نفروخته‌اید اینجا نمی‌آید.

  • اطلاعیه‌های خوانده‌نشده روی زنگ بالای صفحه شمرده می‌شوند و با بازکردن پاک می‌شوند.
  • هر اطلاعیه پرواز، تاریخ و آنچه تغییر کرده را نام می‌برد تا بدون جست‌وجو با رزرو خودتان تطبیق دهید.
  • تابلو فقط‌خواندنی است. اقدام روی اطلاعیه — خبردادن به مسافر، تغییر تاریخ، استرداد — در میزهای خودتان انجام می‌شود.

اطلاعیه، اطلاع است نه دستور. رزرو شما را تغییر نمی‌دهد. اگر ساعت پروازی جابه‌جا شده و مسافرتان پرواز دیگری می‌خواهد، تغییر تاریخ همچنان باید از میز تغییر تاریخ انجام شود.

یا پلتفرم هنوز منتشرش نکرده، یا آژانس شما روی آن پرواز رزروی ندارد. تابلو فقط پروازهایی را می‌آورد که شما فروخته‌اید.

نه. این‌ها به بلیط‌هایی مربوط‌اند که خودتان صادر کرده‌اید، و آژانسی که یکی را از دست بدهد، خبرش را از مسافر خودش می‌شنود.

  1. «تیکت جدید» را بزنید، عنوان روشن بنویسید، دسته و اولویت را انتخاب کنید و مسئله را شرح دهید.
  2. تیکت باز می‌شود و رشتهٔ گفت‌وگو ظاهر می‌شود. در جعبهٔ پایین بنویسید و «ارسال» (یا Enter) را بزنید.
  3. وقتی موضوع حل شد «بستن تیکت» را بزنید. تیکت بسته پیام جدید نمی‌پذیرد.
وضعیت‌ها
باز
ثبت شده، هنوز برداشته نشده.
در حال بررسی
کسی رویش کار می‌کند.
پاسخ داده‌شده
میز پشتیبانی جواب داده — توپ در زمین شماست.
بسته
تمام‌شده.
  • چهار شمارندهٔ بالای صفحه، آمار خود شما در هر وضعیت است.
  • می‌توانید بر اساس وضعیت یا دسته فیلتر کنید و متن تیکت‌هایتان را جستجو کنید.
  • پاسخ‌ها زنده می‌رسند: نقطهٔ سبز «زنده» یعنی صفحه متصل است و جواب جدید بدون رفرش ظاهر می‌شود.

در پیام اول PNR و ساعت دقیق را بنویسید. تقریباً هر سؤال مربوط به رزرو با همین دو قلم در یک رفت‌وبرگشت جواب می‌گیرد.

مسافری که از طریق شما بلیط گرفته می‌تواند از صفحهٔ عمومی پیگیری بلیط درخواست استرداد بدهد. این درخواست‌ها به‌جای رفتن مستقیم به ایرلاین اینجا می‌نشینند، تا تصمیم با همان آژانسی باشد که بلیط را فروخته است.

  1. با فیلتر «در انتظار» (پیش‌فرض) ببینید چه چیزی منتظر تصمیم است.
  2. شمارهٔ پیگیری، PNR، نام مسافر، دلیل و راه تماس را بخوانید.
  3. «تأیید» کنید تا پیش برود، یا «رد» کنید — رد کردن یک یادداشت می‌خواهد که مسافر آن را می‌بیند.

تأیید در اینجا فرایند استرداد را شروع می‌کند؛ جابه‌جایی خود پول همچنان تابع قوانین نرخ است و در رزرو و کیف پول شما دیده می‌شود.

تغییر نرخ، به‌روزرسانی سیاست‌ها، اطلاعیهٔ برنامهٔ پروازی و بولتن‌های عملیاتی اینجا با شمارهٔ نسخه و تاریخ منتشر می‌شوند. جعبهٔ جستجو روی عنوان فیلتر می‌کند.

وقتی مسافری قانونی را قبول ندارد، سندی که باید به آن ارجاع بدهید همان بخشنامه‌ای است که آن قانون را آورده — تاریخ و نسخه‌اش رویش هست.

تنظیمات

فقط‌خواندنی (تعیین‌شده توسط پلتفرم)
نام
نام ثبت‌شدهٔ آژانس شما.
وضعیت
ACTIVE، PENDING یا SUSPENDED.
سطح (Tier)
سطح تجاری شما — در محاسبهٔ قیمت‌هایتان نقش دارد.
ارز
ارزی که کیف پول و همهٔ قیمت‌های شما با آن نگه‌داری می‌شود.
  • قابل ویرایش: ایمیل، تلفن، کشور، شهر، نشانی، وب‌سایت، و نام و ایمیل و تلفن مدیر.
  • «ذخیره» را بزنید؛ یک تأیید سبز ظاهر می‌شود.

برای تغییر نام، سطح یا ارز تیکت پشتیبانی بزنید — این‌ها قراردادی‌اند و خودسرویس نیستند.

  1. رمز: رمز فعلی، سپس رمز جدید را دو بار (حداقل ۸ کاراکتر) وارد و ذخیره کنید.
  2. دومرحله‌ای: «فعال‌سازی» را بزنید. پنل یک لینک راه‌اندازی و یک کلید مخفی نشان می‌دهد — هرکدام را در اپلیکیشن احرازهویت اضافه کنید.
  3. کد ۶ رقمی‌ای را که اپلیکیشن نشان می‌دهد وارد و تأیید کنید.
  4. کدهای پشتیبان «فقط یک بار» نمایش داده می‌شوند. کپی و در جای امن نگهشان دارید.

کدهای پشتیبان تنها راه بازگشت در صورت گم‌شدن گوشی هستند. یک‌بار نشان داده می‌شوند و دیگر هرگز نمایش داده نمی‌شوند.

با فعال بودن دومرحله‌ای، ورود بعد از رمز کد می‌خواهد. هر همکار خودش روی حساب خودش فعالش می‌کند — برای دیگری نمی‌شود فعال کرد.

فیلدها
نام برند
جایگزین نام پلتفرم در منوی کناری و صفحهٔ ورود می‌شود.
دامنهٔ اختصاصی
آدرسی که پنل روی آن سرو می‌شود، وقتی DNS آن به اینجا اشاره کند.
آدرس لوگو
یک تصویر در دسترس عموم (SVG یا PNG). جای لوگو در منو، موبایل و کارت ورود را می‌گیرد.
رنگ برند
یک کد رنگ. کل طیف تأکید از آن ساخته می‌شود — دکمه‌ها، ردیف فعال منو، نشان‌ها و برجسته‌سازی‌ها همه دنبالش می‌روند.
  • پیش‌نمایش کنار فرم نتیجه را قبل از ذخیره نشان می‌دهد.
  • با ذخیره، پنل بلافاصله تغییر پوسته می‌دهد؛ نیازی به بارگذاری دوباره نیست.
  • «بازگشت به پیش‌فرض» رنگ را به نارنجی پلتفرم برمی‌گرداند.

رنگی انتخاب کنید که روی زمینهٔ تیره کنتراست کافی داشته باشد. رنگ خیلی روشن، متن ردیف فعال منو را سخت‌خوان می‌کند.

کنترل‌ها
زبان
انگلیسی، عربی یا فارسی — جهت نوشتار سند را هم همین تعیین می‌کند. هر زبان عبارت‌های سفارشی خودش را جدا نگه می‌دارد.
پوسته
کلاسیک، نیمه‌شب، اقیانوس، زمرد، گرافیت، یا سفارشی با رنگ تأکید و رنگ سربرگ خودتان.
لوگو
یک PNG یا JPEG که در مرورگر کوچک می‌شود. PNG شفافیت را حفظ می‌کند که سربرگ به آن نیاز دارد.
بلوک‌ها
روشن/خاموش: لوگو، واترمارک، نرخ، قوانین نرخ، یادداشت‌ها و خط «صادرکننده».
عبارت‌ها
عنوان برند، شعار، تماس پاورقی و یادداشت پاورقی.
برچسب‌ها
تک‌تک برچسب‌های ساختاری سند، گروه‌بندی‌شده و بازشونده. هر جعبه را خالی بگذارید تا مقدار پیش‌فرض بماند؛ هر گروه تعداد برچسب‌های سفارشی‌شده را نشان می‌دهد.
  1. زبان و پوسته را انتخاب کنید؛ ماکت سربرگ بالای فرم هم‌زمان با تایپ به‌روز می‌شود.
  2. «دریافت پیش‌نمایش» را بزنید تا PDF واقعی را ببینید، یا دکمهٔ پیش‌نمایش دوم را برای نسخهٔ بدون نرخ.
  3. وقتی راضی بودید ذخیره کنید. بلیط بعدی که از صفحهٔ رزروها دانلود شود با همین تنظیمات ساخته می‌شود.

اگر معمولاً همین PDF را به مسافر می‌دهید «نمایش نرخ» را خاموش کنید — یا روشن نگهش دارید و در موارد خاص از تیک «بدون نرخ» در صفحهٔ رزروها استفاده کنید.

  1. نوع مدرک را انتخاب کنید — مجوز تجاری، کارت شناسایی یا گواهی مالیاتی.
  2. فایل تصویر را انتخاب کنید؛ پیش از آپلود در مرورگر کوچک می‌شود.
  3. ثبت کنید. مدرک با وضعیتش فهرست می‌شود.
وضعیت‌ها
در انتظار
منتظر بررسی.
تأییدشده
پذیرفته و بایگانی شده.
ردشده
یادداشت زیر ردیف می‌گوید ایراد کجاست. فایل اصلاح‌شده را بارگذاری کنید.

مجوز منقضی‌شده در پرونده می‌تواند تصمیم‌های اعتباری و تسویه را معطل کند، پس مدارک را پیش از انقضا جایگزین کنید، نه بعد از آن.

  1. ربات را در تلگرام باز و استارت کنید.
  2. «ورود با حساب سایت» را بزنید. ربات یک لینک یک‌بارمصرف به همین پنل می‌فرستد.
  3. اینجا با ایمیل و رمز خودتان وارد شوید و اتصال را تأیید کنید.
  4. به تلگرام برگردید — ربات آماده است.
  • گفت‌وگو دقیقاً همان کارهایی را می‌تواند بکند که نقش شما اجازه می‌دهد، نه بیشتر.
  • رمز شما هرگز داخل تلگرام تایپ نمی‌شود؛ اتصال روی همین سایت تأیید می‌شود.
  • هر وقت خواستید از خود ربات قطعش کنید (تنظیمات ← خروج از حساب).
  • قیمت‌های ربات همان قیمت‌های زندهٔ آژانس شماست — دقیقاً همان‌ها که در پنل می‌بینید.

اتصال به «کاربر شما» است. حساب تلگرام مشترک را وصل نکنید و تا وقتی وصل است گوشی‌تان را دست همکار ندهید.

دستیاری که اینجا وصل می‌شود به‌جای خود شما کار می‌کند: فقط چیزهایی را می‌بیند و انجام می‌دهد که نقش شما در آژانس اجازه می‌دهد، و هرگز به آژانس دیگری دسترسی ندارد. رزرو، صدور و لغو همچنان تأیید می‌خواهند.

  1. ChatGPT یا Claude.ai: نشانی اتصالی را که در صفحه نوشته شده (با ‎/mcp/account‎ تمام می‌شود) اضافه کنید و وقتی برنامه خواست وارد حسابتان شوید — توکن لازم نیست.
  2. Claude Code، Cursor یا Codex: «توکن جدید» را بزنید، نامی بگذارید، دسترسی‌ها را انتخاب کنید، مدت اعتبار (۳۰، ۹۰ یا ۳۶۵ روز) را تعیین و توکن را بسازید.
  3. توکن را همان لحظه کپی کنید — فقط یک بار نمایش داده می‌شود — یا تنظیمات آمادهٔ ابزارتان را کپی کنید.
  • هر اتصال با دسترسی‌هایش، زمان ساخت، آخرین استفاده و تاریخ انقضا فهرست می‌شود.
  • هر اتصال را هر وقت خواستید قطع کنید؛ بلافاصله از کار می‌افتد.

توکن در حد دسترسی‌هایش به اندازهٔ رمز عبور شما قدرت دارد. آن را با کسی به اشتراک نگذارید، در گفت‌وگو نچسبانید و در مخزن کد قرار ندهید.

رفع اشکال

رزرو و صدور
نام مسافر معتبر نیست
ایرلاین فقط حروف انگلیسی می‌پذیرد و در پیام می‌گوید مسافر چندم و نام یا نام خانوادگی. همان فیلد را با A–Z بازنویسی کنید.
صدور بلیط نزد ایرلاین در جریان است
پاسخ ایرلاین به ما نرسیده. دوباره تلاش نکنید — صفحهٔ رزروها را ببینید؛ ردیف خودش تعیین‌تکلیف می‌شود و پنل هم قبلاً چند بار از ایرلاین پرسیده است.
نرخ منقضی شده است
ساعت نگه‌داری تمام شده. روی همان ساعت «تازه‌سازی» را بزنید یا دوباره جستجو کنید.
اعتبار کافی نیست
رزرو از موجودی کیف پول گران‌تر است. شارژ کنید، یا «فقط رزرو» بزنید و بعد از نشستن شارژ صادر کنید.
ایرلاین سابقه‌ای از این رزرو ندارد
این PNR نزد ایرلاین نیست یا دیگر نیست — معمولاً یعنی مهلت نگه‌داری تمام شده. دوباره جستجو و رزرو کنید.
دسترسی و نشست
اجازهٔ این کار را ندارید
نقش شما این دسترسی را ندارد. بخش «دسترسی‌ها» را ببینید یا از مسئول نقش‌ها در آژانس‌تان بخواهید.
پنل اشتباه است
این حساب متعلق به پنل دیگری است. خارج شوید و از آدرس درست وارد شوید.
مشکل ارتباط — در حال اتصال دوباره
یک اختلال شبکه یا سرور. هنوز وارد هستید؛ پنل خودش دوباره تلاش می‌کند و دکمهٔ «تلاش دوباره» هم هست.

هر خطا یک جملهٔ روشن به‌همراه یک کد نشان می‌دهد. کاربران آژانس متن خام خود ایرلاین را هم زیر آن می‌بینند — این خط عمداً از مسافران عمومی پنهان است. در تیکت پشتیبانی هر دو را بنویسید.

مفیدترین چیز در یک تیکت، PNR به‌علاوهٔ ساعت دقیق است. با همین دو قلم، میز پشتیبانی درخواست را فوری در لاگ پیدا می‌کند.

قیمت‌ها آژانس‌به‌آژانس‌اند: مارک‌آپ، سطح و مارک‌آپ آژانس مادر روی کانتکست شما اعمال می‌شود. داخل یک آژانس، قیمت برای همهٔ کاربران یکسان است.

نه. فقط صدور بلیط کیف پول را کسر می‌کند. رزروی که منقضی شود هیچ هزینه‌ای ندارد.

ایرلاین پرواز را در برنامه ثبت می‌کند ولی روی حدود نیمی از پروازهای منتشرشده ظرفیتش را بسته نگه می‌دارد. نتیجهٔ خالی می‌گوید کدام حالت است و تاریخ‌هایی را که «در حال فروش» هستند فهرست می‌کند.

نه. ایرلاین در این کانال هر مسیر را جدا قیمت و رزرو می‌کند، پس رفت‌وبرگشت دو PNR است. هر دو در یک اجرا در ویزارد ساخته می‌شوند.

نه. ایرلاین نقشهٔ صندلی به ما نمی‌دهد. درخواست صندلی فقط یک ترجیح (پنجره، راهرو، جلو، کنار هم) را ثبت می‌کند که میز عملیات پیگیری‌اش می‌کند.

نقش‌های سیستمی دائمی‌اند، و نقشی که هنوز به کاربری اختصاص دارد حذف نمی‌شود. اول کاربرانش را منتقل کنید.

برای حساب شما کارمزد یا مالیات واریز تعریف شده است. جدول واریزها برای هر درخواست ناخالص، کارمزد و خالص را نشان می‌دهد.

در صفحهٔ رزروها قبل از زدن دکمهٔ بلیط، تیک «بدون نرخ» را بزنید؛ یا در تنظیمات ← اطلاعات بلیط، «نمایش نرخ» را برای همیشه خاموش کنید.

بستگی به سقفی دارد که برای آژانس شما تعیین شده. هر رزرو صادرنشده با شمارش معکوس زنده در صفحهٔ «مهلت زمانی» فهرست است.

بله — کل پنل، همین راهنما و فایل PDF بلیط. با کلید FA / EN / AR بالای صفحه عوض کنید؛ چیدمان خودکار راست‌به‌چپ یا چپ‌به‌راست می‌شود.

  1. در جعبهٔ بالا بنویسید. نتیجه از همان کاراکتر اول می‌آید و بر اساس ربط مرتب می‌شود — بهترین جواب اول است، نه اولین مطلب کتاب.
  2. به هر زبانی و با هر کیبوردی جستجو کنید. «كيف پول» با کیبورد عربی مطلب فارسی را پیدا می‌کند؛ ارقام فارسی و لاتین هر دو کار می‌کنند.
  3. برچسبی را که روی صفحه می‌بینید بنویسید — راهنما برچسب‌ها را عیناً نقل کرده، پس «مهلت زمانی» یا «کش‌بک» شما را به صفحهٔ صاحبش می‌برد.
  4. در هدر هر صفحه «؟» را بزنید تا مستقیم روی مطلب همان صفحه بیایید.
  5. نوار آدرس را کپی کنید تا همکارتان دقیقاً همان مطلب را باز کند — لنگر مطلب داخل لینک است.

واژه‌های پیداشده هایلایت می‌شوند، و اگر جستجویتان به یکی از پرسش‌های پایین بخورد فقط همان یکی باز می‌شود.

هنوز جوابتان را نگرفتید؟

برای ما بنویسید؛ هر روز هفته یک نفر پاسخ می‌دهد. اگر آژانس‌تان ساین دارد، میز پشتیبانی داخل پنل سریع‌تر است — تیکت همراه با خود رزرو می‌رسد.

بیشتر بدانید