اسکای‌لاین حتی یک ریال جریمه از خودش اضافه نمی‌کند
ما توزیع‌کنندهٔ رزرو و صادرکنندهٔ بلیطیم. نرخ، قوانین نرخی و جریمهٔ استرداد و تغییر، همگی متعلق به ایرلاین متصدی حمل است. آنچه از مبلغ شما کسر می‌شود همان چیزی است که ایرلاین برای همان پرواز و همان کلاس نرخی تعیین کرده — نه یک واحد بیشتر.
آن عدد چطور تعیین می‌شود
سه چیز مشخص می‌کند چقدر کسر می‌شود. هیچ‌کدامش دست ما نیست.
- قدم 1
کلاس نرخی بلیط
هر کلاس نرخی جدول استرداد خودش را دارد. دو مسافر در یک پرواز، اگر کلاس نرخی‌شان فرق کند، جریمهٔ متفاوت می‌دهند.
- قدم 2
فاصله تا زمان پرواز
مبنا، لحظه‌ای است که درخواست در سامانه ثبت می‌شود، نه لحظه‌ای که تصمیم گرفته‌اید. هرچه به پرواز نزدیک‌تر، پلهٔ جریمه بالاتر.
- قدم 3
جدول زندهٔ ایرلاین
پنل در همان لحظه جدول را از سیستم ایرلاین می‌گیرد و پلهٔ درست را محاسبه می‌کند. هیچ جدول ذخیره‌شده‌ای در کار نیست.
عدد واقعی را کجا می‌بینید
داخل پنل، قبل از اینکه چیزی قطعی شود
وقتی آژانس درخواست استرداد یا تغییر تاریخ می‌زند، مبلغ دقیق کسر و مبلغ برگشتی پیش از تأیید نهایی روی صفحه می‌آید. هیچ درخواستی بدون دیده‌شدن آن عدد ثبت نمی‌شود.
شرایط نرخی چاپ‌شده روی بلیط الکترونیکی
جدول کنسلی همان بلیط، در سند بلیط الکترونیکی شما درج می‌شود. اگر بلیط را دارید، شرایطش را هم دارید — بدون نیاز به تماس با کسی.
ایرلاین برای یک نرخ سه چیز می‌تواند منتشر کند
و پنل هر سه را جدا از هم نام می‌برد، چون برای مسافر سه وضعیت کاملاً متفاوت است.
استرداد با جریمهٔ پلکانی
رایج‌ترین حالت. ایرلاین پله‌های جریمه را بر اساس فاصله تا پرواز منتشر کرده و پنل دقیقاً همان را اعمال می‌کند.
ایرلاین جدولی منتشر نکرده
برای بعضی نرخ‌ها هیچ جدول استردادی از سوی ایرلاین منتشر نمی‌شود. در این حالت ملاک، شرایط درج‌شده روی خود بلیط است و پنل همین را صریح اعلام می‌کند — نه اینکه عددی حدس بزند.
نرخ غیرقابل استرداد
بعضی نرخ‌ها از ابتدا غیرقابل استردادند. این پیش از رزرو در شرایط نرخ دیده می‌شود، نه بعد از پرداخت.
چه کسی چه کاری می‌کند
- ایرلاین متصدی
- جدول جریمه را تعیین می‌کند، درخواست استرداد را تأیید یا رد می‌کند و مبلغ نهایی را مشخص می‌کند.
- اسکای‌لاین
- درخواست را به ایرلاین منتقل می‌کند، جدول زنده را نشان می‌دهد، و پس از تأیید ایرلاین مبلغ را به حساب اعتباری آژانس برمی‌گرداند. جریمه‌ای اضافه نمی‌کند.
- آژانس صادرکننده
- درخواست را از داخل پنل ثبت می‌کند، مبلغ کسر را پیش از تأیید می‌بیند، و وجه را به مسافر خودش برمی‌گرداند.
- مسافر
- درخواستش را به آژانسی می‌دهد که بلیط را برایش صادر کرده، و می‌تواند وضعیت را از بخش پیگیری استرداد همین سایت دنبال کند.
مسیر پول همیشه یکی است و برعکس مسیر فروش طی می‌شود: ایرلاین ← حساب اعتباری آژانس ← مسافر. ما مستقیماً به حساب مسافر واریز نمی‌کنیم، چون قرارداد فروش میان مسافر و آژانس اوست.
سؤال‌های پرتکرار
چون یک عدد واحد وجود ندارد. جدول برای هر پرواز و هر کلاس نرخی جداگانه است؛ هر درصدی که اینجا بنویسیم برای بخشی از بلیط‌ها غلط خواهد بود و همان غلط، بعداً تبدیل به اختلاف می‌شود. عدد درست، همان است که پیش از تأیید در پنل و روی بلیط شما می‌آید.
تاریخ و ساعت ثبت درخواست در سامانه، نسبت به زمان پرواز. تاریخ خرید در محاسبهٔ جریمه نقشی ندارد.
این حالت با انصراف مسافر فرق دارد و تابع مقررات هوانوردی و شرایط خود ایرلاین است. درخواست را از مسیر آژانس ثبت کنید تا با ایرلاین پیگیری شود.
ثبت و اعلام مبلغ در پنل آنی است. زمان بازگشت وجه به تأیید ایرلاین بستگی دارد و از کنترل ما خارج است؛ وضعیت هر مرحله در بخش پیگیری استرداد قابل مشاهده است.
بله؛ معمولاً هزینهٔ تغییر به‌علاوهٔ مابه‌التفاوت نرخ، اگر نرخ تاریخ جدید بالاتر باشد. هر دو رقم پیش از تأیید نهایی به شما نشان داده می‌شود.
در بلیط سیستمی تغییر نام معمولاً ممکن نیست. اصلاح، ابطال و صدور دوبارهٔ بلیط با جریمهٔ ایرلاین را لازم می‌کند. به همین دلیل نام باید عیناً مطابق سند سفر وارد شود.
درخواستی در جریان دارید؟
وضعیت استرداد خود را بدون حساب کاربری پیگیری کنید، یا اگر آژانس همکار هستید از میز پشتیبانی داخل پنل با پیوست شمارهٔ رزرو مطرح کنید.
نرخ، قوانین نرخی، جریمه‌ها و خودِ حمل‌ونقل را ایرلاین تعیین و اجرا می‌کند. اسکای‌لاین تراول رزرو را انجام و بلیط را صادر می‌کند. قوانین و مقررات